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第一章 没有不可能，方法总比问题多2

永远别说不可能2

别人行，我也肯定行5

激发自己的潜能9

正视困难是最好的选择11

方法总比困难多14

再努力一次，直到成功18

第二章 察言观色，不同场合有不同的办事方法24

举止得体做事顺24

说话一定要注意场合27

交谈的礼节不可少29

交换名片有“讲究”31

不失分寸地进行自我介绍33

倾听可以赢得对方的好感35

适时地保持沉默38

巧妙迎合，见什么人说什么话43

难言之时巧开口45

善意的谎言是沟通的润滑剂48

第三章 投其所好，知己知彼好办事52

利用首因效应，留下良好第一印象52

记住对方的名字56

时时让别人感到重要59

用“我们”代替“我”62

心理置换，将心比心64

学会换位思考67

激发共鸣，拉近心理距离68

第四章 注意分寸，做事要讲究尺度72

嘴巴甜，好办事72

“高帽”要规格得当74

多言赞美，勿论人非77

得饶人处且饶人80

“软磨硬泡”能办成大事82

求人办事一定要利用好时机85

吃亏是一种办成事的智慧87

巧“兜圈子”，绕道而行90

第五章 细节决定成败，小事成就大事94

魔鬼都隐蔽在细节中94

小细节体现一个人的修养98

“求人办事”有细节101

大处着眼，小处着手104

不要小看微笑的价值107

检点言行，注重小节109

细微之处方见真功夫111

成功在于一点一滴的磨练113

先做小事，赚小钱115

第六章 有正确态度，才能有正确方法118

竭尽所能把工作做好118

鲜花和掌声属于忠诚的人123

享受工作的快乐127

把工作当成事业131

薪水——工作的“副产品”135

做一行，爱一行138

视诚信如生命142

怀有一颗感恩的心145

第七章 把事情做对，更要把事情做好150

关注和掌控每一个细节150

注重细节的完美152

第一次就把事情做完美156

橡皮绝对擦不掉错误159

日日反省，日日更新162

伟大源于细节的积累165

第八章 不断学习，事半功倍好办事168

让自己不可替代168

放弃学习就是走向危机171

目标高远些，不要只看到眼前173

在相同的时间做出不同的事175

做个精通业务的高手180

“充电”就是给自己投资182

第九章 只为成功找方法，不为问题找借口186

借口是失败的温床186

完美执行是不需要任何借口的190

不为犯错误寻找借口193

没有任何借口，只给上司最好的结果198

你能抓住升迁的机会吗202

工作就意味着责任205

工作中你是哪种类型208

拖延是没有任何理由的210

工作面前无小事213

没有做不好的工作216

什么样的职业是你的归宿220