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目录前言第一章生意人办事要讲原则没有规矩，不成方圆。原则就是办事的方圆，成事的规矩，行事的底线。一旦突破了这一底线，纵有多少技巧和方法，也将成为无源之水，无本之木。对人3

宽容3

坦诚5

尊重7

信任10

公正12

对 己14

守信14

诚实14

平常心16

心胸开阔21

第二章生意人办事要讲技巧谋事是舟，技巧就是桨，只有桨运用得好，舟才能顺风顺水，疾驰如飞。办事的学问，全在于技巧。之所以有些人办事能达到四两拨千斤的功效，是因为这些人熟练掌握和待人接物的技巧。事业25

有备而战25

谋事在人27

多谋善断29

欲取先予32

惜时善用35

交友40

由疏至密40

慎贬重褒46

恭则不侮51

宽人严己56

和而有争57

婚 恋63

欲擒故纵63

适时出击67

历久弥新70

捕捉温柔76

给恋人留一个空间79

沟通建立信任81

第三章生意人办事要讲分寸俗话说：“过犹不及”。有些棘手的事情的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈严重，而冷却几日，使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了。所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至85

因人而异85

因地制宜95

因时而移100

因事而易103

工作中的分寸把握106

少说多做106

切忌恃才傲物107

不能锋芒毕露，也不能默默无闻108

交友上的分寸把握111

往来有节111

互不干涉114

婚恋上的分寸把握115

第四章生意人要学会讲话语言是一把双刃剑，说得好，利人利己；说得不好，害人害己。如果没有想好说什么，就干脆什么都不说；如果说出的话引起别人的反感，要即使挽回僵局；如果说话经常不招别人喜欢，就要回来好好学学说话。会讲话是办事成功的前提121

怎样把握说话的语气和语调121

如何克服说话紧张症124

不可忽视神态举止126

如何避免交谈忌讳128

怎样与陌生人讲话132

怎样讲话受欢迎137

说话的分寸141

幽默的分寸141

玩笑的分寸149

赞誉的分寸154

自我推销的分寸161

第五章生意人要学会应酬应酬是办好事情的基础，一个不会应酬的人很难成功，尤其在现代社会，在交往日益频繁的今天。会应酬或者善于应酬的人，办事往往很顺利。因此，某种意义上，应酬也是一种办事。应酬也是办事165

保持倾听兴趣170

应酬的技巧170

热情洋溢打招呼173

熟记对方姓名175

投其所好176

学会使用谢谢181

抓住对方的心理说“不”183

在别人悲伤时送去你的安慰186

多夸奖别人188

保持微笑193

应酬的忌讳199

心不在焉199

骄傲自大，自以为是202

随意打断别人讲话204

不谈他人不高兴的事205

第六章生意场中如何办事假如你确实有能力，却又得不到青睐，怎么办？在目前这种竞争激烈的环境下，等待的代价似乎太大了，你很可能就在这种等待中失去了工作。此时，你不妨抽时间看看下面的讲解，丰富自己的智慧和技巧。与领导办事209

不要错失自我表现的机会209

如何向领导要求个人利益211

正确对待领导的批评213

受到领导的冷遇怎么办215

如何对待领导的不公216

与下属办事219

如何在下属面前树立威信219

如何调动下属的积极性221

如何向下属布置任务222

怎样化解与下属的矛盾225

如何处理员工的抱怨227

如何对员工说不229

与同事办事230

办公室中的竞争策略230

怎样化解同事间的矛盾233

如何求同事办事235

与同事相处的分寸237

与客户办事240

如何建立客户网络240

如何解决与客户的冲突243

不要在长辈面前争强逞胜247

第七章生意人如何处理家务事家庭生活有喜有忧，无论是父子、夫妻、婆媳都难免产生磕磕碰碰，处理得当则有惊无险，反之会酿成大变。因此，一个和睦的家庭离不开日常细节的维护。与长辈如何办事247

怎样获得长辈的同意和支持248

怎样面对老人的唠叨252

与晚辈如何办事254

少指责，多引导254

不要总凭借经验办事256

不要轻易否定晚辈的看法258

夫妻同如何办事260

尊重对方260

如何让婚姻保鲜262

怎样顺利度过婚后的危险期264

怎样对待对方的家人265

怎样打破冷战的僵局266

配偶有了外遇怎么办268

第八章生意人在朋友中间如何办事与朋友办事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦诚相待，又不能完全不设防；既要灵活应对，又不能玲珑八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要坚持主见，又不能率性而为。与网友如何办事275

网上交流不宜无礼275

网上称谓不宜太随便276

网上不宜轻信甜言蜜语276

与莫逆之交如何办事277

不能率性而为277

如何处理与朋友的金钱关系278

求朋友办事的误区281

分清友谊和爱情间的界限283

与异性朋友如何办事283

女性不要把男性朋友当作佣人使唤284

男性不要在女性朋友面前说其他女性的坏话284

过分热心易惹是非285

第九章生意人与邻居如何办事在日常生活、工作、交往、处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加。本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾。邻里间矛盾的处理289

邻居家出了矛盾怎么办289

分清矛盾主次290

学会退让292

如何面对邻里间的差别293

邻里交往的基本原则295

不能嫉妒别人299

不要势利眼299

邻里同的公其事务300

不能自扫门前雪300

不要侵占公共空间301

不宜说长道短302

不宜干扰别人的正常生活302

如何求邻居办事304

第十章生意人在逆境中如何办事逆境不是我们的仇敌。“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。无畏的人，愈为环境所迫，愈加奋勇，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，嘲笑任何逆境。309

分析造成困境的原因使自己成功309

分析解决困难的可行性318

树立解决问题的信心322

寻找自我优势，发现自我弱点，立即铲除322

走出自卑337

坚信世上无难事，只怕有心人350

如何变被动为主动354

转变思维方式354

善于策划，避免盲目369

抓住机会不放松373

第十一章不断培养自己的办事能力对大多数人来说，每一个人、每一件事、每一种东西，都是增进知识的好机会。学习是不变的主题。因此，在现实生活中，多多充电，将可以增强自己的办事能力。强化自我办事能力381

消除自我的自卑感381

摆脱消极的心态382

充满热情地工作383

尽自己最大的努力385

充满自信386

踏踏实实地工作386

服务于他人387

广交朋友388

不要在已经发生的事情上存在过多悔恨和忧虑389

保持独立的人格390

不求他人赞许390

不抱怨生活391

培养诚实可信的品格392

让精力更显充沛392

积极探索393

推荐要善于面对面394

推荐要有自己的特色394

推销自我394

推荐要灵活395

推荐前应摸清对方的情况395

推荐要灵活运用宣传手段396

推荐自己时要注意控制情绪396

利用履历表或申请表把自己推荐给对方396

推荐时应进退自如397

教你几招推荐自己的技巧397

与他人合作402

办事不能浮躁409

第十二章成功做好自己能做的事“一屋不扫，何以扫天下？”任何事物的发展都是一个由量变到质变的过程。甘当小学生，眼睛向下，一点一滴地从自己的小事做起，这是你成就事业的必由之路。从小事作起409

做好琐碎工作412

办事要有条理415

事事求胜不可能418

办事不可能面面俱到419

虚心请教别人420

以平常心对待失败422

找准航向423

成功等于目标＋勇气＋努力425

敢冒风险，敢为人先427

风险法则427

先发制人434