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目录内容简介第一章赠送礼物1

第1招 部分退款的优惠1

第2招寄去礼物3

第3招 套装出售5

第4招 适于百货和药品经销的成套出售6

第5招 适于出版商的成套出售7

第6招 提供相关的服务9

第7招 电话磁卡的用处10

第8招 赠予旅客的电话磁卡11

第9招 通过赠送电话磁卡的促销12

第10招 重复使用的礼品包装14

第1 1招 散发纪念品16

第1 2招 赠送一顶特殊的帽子18

第1 3招 赠送专利产品20

第1 4招 赠送小包装特色产品22

第1 5招 鼓励顾客拨打免费电话24

第二章别出心裁27

第16招 一式两份的明信片27

第17招 火花不再流行，不妨赠送便笺28

第18招 出错的圣诞贺卡30

第1 9招 奉送试尝的菜肴32

第20招 奉送菜肴以及优惠券34

第21招 网上优惠券35

第22招 奉上新鲜水果38

第23招 借助名人宣传产品40

第24招 写到钟表上的提醒41

第25招 钟表上的特殊提醒43

第26招 日历上的便笺45

第27招 更换电池的提醒47

第28招 文件复核49

第29招 不同寻常的行李牌51

第30招 认领牌上的善意提醒53

第31招 鼠标垫上印的提醒55

第32招 屏幕保护上的提醒56

第33招 以客户的名字命名58

第34招 顾客酬宾日60

第35招 给予顾客难得的服务62

第36招圣诞彩灯63

第37招 自来水过滤器64

第38招 调整感应灯66

第39招 定期放置樟脑球68

第40招 公开自己的想法70

第41招 让生活变得更轻松71

第42招 佩戴非同寻常的饰物73

第43招 制定酬宾计划75

第44招 赠送鲜花77

第三章赋予顾客权力79

第45招 让客户派送你们的礼品与优惠79

第46招 季票的妙用80

第47招 馈赠抽奖彩票81

第48招 《终极黑皮书》的启示82

第49招 由顾客寄发的广告优惠邮件84

第50招 货运公司的广告优惠邮件85

第51招 旅游胜地的广告宣传88

第52招 明信片91

第53招 顾客派送的票券93

第54招 听取顾客意见（1）94

第55招 用“实物”作宣传95

第56招钥匙圈97

第57招 户外温度计和雨量计99

第58招 享受免费服务的“护照”101

第59招微型菜单103

第60招 什么是你的优点105

第61招 专业人员的服务证书107

第62招 修理人员的服务证书108

第63招 提出服务口号109

第64招 用作提醒的不干贴111

第四章提供信息进行交流111

第65招商务参观113

第66招 提醒顾客做一些力所能及的小事115

第67招 提供最新产品信息117

第68招 不断变换你的提醒内容119

第69招 建立联盟机制120

第70招 把最得力的员工安排在一线岗位122

第71招 教会员工回答最基本的问题124

第72招 让员工用英语回答最基本的问题126

第73招 顾客指南手册128

第74招 顾客通知书129

第75招 与顾客保持联系131

第76招 在天花板上做文章133

第77招 让顾客成为公司的知情人134

第78招 展示幽默感135

第79招 让我们来分析137

第80招大胆宣传139

第五章关注顾客的看法141

第81招 偷听并不总是不礼貌的行为141

第82招 观察人们的反应143

第83招 第一印象最深145

第84招 电脑顾客档案147

第85招 有效的感谢信150

第86招 出版顾客的看法152

第87招征文比赛153

第88招 听取顾客代表意见155

第六章消除顾客的批评157

第89招 尽快做出补偿157

第90招 听取顾客意见（2）159

第91招 了解竞争对手161

第92招 模拟意外的情况163

第93招 弥补消极时间165

第七章正确应用167

第94招 “向我询问”167

第95招 寻求正确的推荐168

第96招 做好最坏打算，寻求最好结果170

第97招 善待你的顾客171

第98招 寻求不同的意172

第99招 全面检验产品174

第100招 开门见山176

第101招教会顾客怎样去说178

结论179