图书介绍

企业接待知识读本【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

王靖中主编著
出版社：北京：中国电力出版社
ISBN：7508312538
出版时间：2003
标注页数：316页
文件大小：13MB
文件页数：325页
主题词：商务－礼仪

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图书目录

第一篇接待基本知识1

第一章接待礼仪3

第一节见面礼仪3

第二节交谈、聆听礼仪和汇报、听汇报礼仪16

第三节仪表、仪态礼仪24

第四节其他接待礼仪34

第二章餐饮服务与礼节51

第一节便餐51

第二节宴会68

第三节餐饮礼节100

第四节酒、食、茶的基本知识110

第三章客房服务126

第一节客房设施配备126

第二节客房清洁131

第三节公共场所卫生137

第四节客房服务142

第五节服务员个人卫生149

第二篇企业接待151

第四章一般接待和贵宾接待153

第一节一般接待153

第二节贵宾接待166

第五章外事接待171

第一节外事接待的主要内容172

第二节部分国家风俗习惯203

第六章信访接待215

第一节信访接待的任务、特点和作用216

第二节信访接待的基本要求222

第三节信访接待的程序228

第四节信访接待的特例处置241

第七章电力企业业务接待247

第一节营业窗口接待247

第二节大用户所接待283

第三节报修服务296

第四节特种电话服务308