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1资讯系统科技简介2

公司案例：数位化世界中的工作与生活2

1.1数位化世界的本质4

全球化5

产品数位化6

速度6

产品与服务的合并7

创意的角色7

新兴的市场与订价策略10

1.2资料、资讯、资讯系统12

资讯的价值12

资讯系统14

使用资讯系统以取得竞争优势15

1.3组织中的资讯系统16

管理方面的资讯系统18

功能方面的资讯系统20

1.4在数位化世界中工作25

知识工作者25

资料工作者27

电子通勤28

1.5数位化世界中的道德规范28

数位化世界中的主要道德议题29

电脑专业人员的道德规范32

公司案例：本章所提到的议题对Bead Bar公司有何影响33

学习目标摘要35

案例研究：杜邦公司40

2电脑硬体技术41

公司案例：电脑硬体42

2.1电脑运算的概观与历史44

电脑的核心元件44

电脑的发展史45

2.2输入装置49

键盘49

重复性的疲劳伤害与人体工学50

滑鼠51

条码扫描器53

光学字元辨认54

磁性墨水字元辨认55

2.3输出装置55

萤幕56

触控萤幕57

印表机58

2.4多媒体与其他的输入和输出装置59

音乐、影像和视讯59

游戏控制器61

虚拟实境62

语音辨识64

把文字转换成语音64

脑波输入65

2.5主要储存装置65

2.6辅助储存装置67

磁性媒体69

光碟片72

固态媒体73

2.7中央处理器74

2.8将所有的元件组合在一起75

2.9电脑的种类78

超级电脑78

大型主机79

迷你电脑79

工作站79

桌上型电脑80

膝上型电脑与笔记型电脑81

手持电脑81

公司案例：电脑硬体对Bead Bar公司的影响82

学习目标摘要84

案例研究：Burdines百货公司89

3电脑软体技术181

公司案例：电脑软体92

3.1系统软体94

3.2作业系统94

启动电脑（开机）95

管理档案96

程式与记忆体管理96

安全性98

提供使用者介面99

主流作业系统100

选择作业系统106

工具软体107

3.3应用软体108

生产力套装软体109

多媒体116

针对企业整体营运的系统116

免费软体和共享软体118

3.4开发电脑软体118

程式语言120

物件导向程式设计125

选择程式语言127

3.5软体升级和盗版127

软体升级127

软体盗版128

公司案例：软体对於Bead Bar公司有什么影响130

学习目标摘要131

案例研究：达美乐（DOMINO）披萨的门市管理136

4资料库技术137

公司案例：资料库技术138

4.1企业如何使用资料139

4.2解释资料管理的基本概念140

4.3档案系统141

4.4资料库管理系统（DBMS）143

资料库功能143

资料库的种类146

资料库模式148

4.5关联式资料库系统152

受管理的资料重复现象152

键值正是关键所在153

4.6资料库的开发过程156

分析156

开发概念模型158

开发实体模型159

资料库实作160

资料库管理161

4.7使用资料库来做管理上的决策162

资料仓储162

资料采矿166

4.8先进的资料库模式167

物件导向资料库168

超媒体资料库169

其他进阶的资料库模式170

公司案例：资料库系统如何影响了Bead Bar公司171

学习目标摘要172

案例研究：Moody’s KMV公司177

5网路技术179

公司案例：网路技术180

5.1电信系统与电脑网路181

5.2传输媒体182

实体媒体184

无线媒体186

5.3电脑网路190

网路拓朴191

网路架构193

区域网路195

园区和都会区网路197

广域网路197

家用网路198

个人范围网路199

5.4资料通讯硬体200

5.5标准和协定201

TCP/I P202

乙太网路202

Token Ring203

5.6网路软体203

网路作业系统203

网路管理软体204

网路监看软体206

5.7电信服务206

5.8网路规划207

公司案例：网路科技的影响208

学习目标摘要209

案例研究：冰旅馆214

6网际网路和全球资讯网技术215

公司案例：网际网路和全球资讯网技术216

6.1 Internet架构218

网际网路服务供应商和区域连线220

网路接取点和Internet骨干221

TCP/IP222

网域名称系统223

拼凑225

6.2 Internet应用225

E-Mail226

档案传输227

即时传讯229

Usenet新闻群组231

串流影音232

网路电话233

分散式计算234

6.3全球资讯网235

伺服器和浏览器236

WWW标准237

6.4搜寻Internet和WWW243

搜寻引擎243

搜寻技术245

6.5 Internet管理246

6.6企业内部网路和企业外部网路247

公司案例：Internet和WWW技术的影响250

学习目标摘要251

案例研究：陶氏化学公司257

7资讯系统在电子商务上的应用259

公司案例：发展电子商务260

7.1电子商务的本质261

电子商务的优点和缺点262

电子商务三角形265

电子商务的三个元件266

7.2电子商务的价值链267

7.3电子商务模式269

B2C模式269

仲介（Intermediary）271

B2B模式272

C2C模式274

电子化政府营运模式277

7.4线上行销278

标题广告278

病毒行销279

许可行销280

7.5电子商务技术280

网站的机能281

电子付费282

公/私钥加密286

7.6电子商务的争议287

智慧财产权287

电子商务课税288

司法审判权289

数位分歧290

信任291

安全292

通路冲突294

公司案例：电子商务如何影响BeadBar295

学习目标摘要296

案例研究：两家线上食品杂货商的故事301

8资讯系统在决策上的应用303

公司案例：资讯系统用於决策304

8.1管理决策306

今日的决策306

为什么优秀的人会做出不好的决策306

8.2决策程序308

资讯收集308

设计308

选择309

8.3决策支援系统310

资料管理系统310

模型管理311

使用者介面313

地理资讯系统313

创意支援316

8.4支援群体决策316

8.5执行长资讯系统320

8.6人工智慧321

专家系统323

案例推理324

类神经网路325

智慧型代理人327

基因演算法328

模糊逻辑330

公司案例：决策技术如何影响Bead Bar331

学习目标摘要333

案例研究：使用决策支援系统来拯救环境337

9资讯系统在商业整合上的应用339

公司案例：商业整合340

9.1整合342

9.2供应链整合344

供应链管理346

电子资料交换（EDI）347

Extensible Mark Language （XML）349

供应链管理系统349

9.3用ERP来整合内部流程353

ERP财务模组356

ERP制造模组357

ERP人力资源模组357

ERP采购模组359

ERP系统的成功因素360

9.4用CRM整合顾客经验361

个人化362

行销自动化364

业务自动化364

服务和支援365

9.5建置整合系统366

整合系统的成本366

应用软体服务提供商366

9.6全球整合369

公司案例：整合的问题如何影响Bead Bar371

学习目标摘要372

案例研究：雀巢377

10管理资讯系统在策略优势上的应用379

公司案例：透过资讯科技取得策略优势380

10.1公司策略381

价值链分析382

Porter的竞争力模型384

取得竞争优势385

10.2用来取得策略优势的管理资讯系统386

资讯系统和价值链386

资讯系统和竞争力模型387

资讯系统和一般策略有助於取得竞争优势388

可维持的竞争优势388

10.3选择策略资讯系统389

平衡计分卡389

衡量资讯系统价值391

资讯系统投资组合393

10.4使用资讯系统来造成改变395

企业流程改造和企业流程改进395

BPR中的步骤397

一个BPR的范例399

10.5知识管理401

知识管理系统402

利用入口网站将所有的东西都放在一起407

公司案例：用於取得策略优势的管理资讯系统如何影响Bead Bar408

学习目标摘要409

案例研究：SAFECO414

11管理资讯系统的开发和采购415

公司案例：开发和采购资讯系统416

11.1系统开发方法417

11.2传统的系统开发生命周期419

规划419

系统分析422

系统设计428

开发430

测试431

建置432

传统SDLC的问题433

11.3其它的系统开发方法433

原型法434

共同应用开发436

快速应用开发438

物件导向分析与设计439

终端用户开发439

11.4采购和委外440

提案需求440

提案审查441

委外442

公司案例：资讯系统开发的议题如何影响Bead Bar443

学习目标摘要445

案例研究：CHOICE HOTELS449

12安全性管理、灾难复原与资料保存451

公司案例：资讯系统保全452

12.1资讯系统安全威胁453

拙劣的软体或不适当的系统配置454

电脑病毒与蠕虫455

外部破坏457

内部威胁462

12.2安全计划463

风险分析465

角色与责任466

系统配置466

病毒控制468

实体安全468

网路安全469

资料存取471

委外与商业夥伴472

入侵侦测472

可以接受的使用政策473

12.3灾难预防计划与复原程序473

营业冲击分析474

减轻灾难475

资料备份和复原475

系统复原477

员工的角色479

12.4资料保留和资料记录管理的必备条件479

公司案例：安全、灾难与资料保存等议题对BEAD BAR的影响481

学习目标摘要483

案例研究：UBS PAINE WEBBER金融服务公司488

附录A电脑的内部结构489

附录B资料库的使用497

词汇解释513