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第一章 绪论：情绪管理与情绪劳动1

第一节 组织情绪管理1

一、情绪管理本质2

二、情绪管理分类3

三、情绪管理模式4

四、情绪管理实践意义4

第二节 情绪劳动5

一、情绪劳动概念界定7

二、情绪劳动维度解析10

三、情绪劳动测量工具13

四、情绪劳动因果模型14

五、组织中情绪劳动研究发展与趋势15

参考文献19

第二章 情绪劳动理论基础与因果模型构建21

第一节 情绪劳动理论基础21

一、情感事件理论21

二、情绪调节论21

三、资源保存理论22

四、控制论24

五、行动理论25

第二节 情绪劳动影响因素模型27

一、个体特征27

二、工作特征29

三、组织环境特征29

第三节 情绪劳动影响结果模型32

一、工作态度33

二、工作行为35

三、工作结果37

参考文献37

第三章 情绪表现规则与情绪劳动相互关系41

第一节 情绪表现规则概论41

一、情绪表现规则感知定义41

二、情绪表现规则感知测量工具42

三、情绪表现规则感知影响因素43

四、情绪表现规则感知影响效果46

第二节 概念模型构建48

第三节 研究设计49

一、问卷研制50

二、问卷质量分析52

第四节 数据分析59

一、描述性统计分析59

二、假设检验60

三、人口统计学变量影响分析61

第五节 研究结论与管理启示64

一、研究结论64

二、管理启示65

第六节 本章小结66

参考文献67

第四章 情绪劳动对工作幸福感和离职意向的影响69

第一节 工作幸福感概论70

一、工作幸福感定义70

二、工作幸福感测量工具70

三、工作幸福感相关研究72

第二节 离职意向概论74

一、离职意向模式74

二、离职意向前因后果75

第三节 情绪失调概述77

一、情绪失调定义77

二、情绪失调测量工具77

三、情绪失调相关研究78

第四节 理论模型构建80

第五节 研究设计85

一、问卷研制85

二、调查开展88

三、问卷质量分析88

第六节 数据分析103

一、背景变量影响分析103

二、描述性统计分析106

三、结构方程模型假设检验107

第七节 研究结论与管理启示111

一、研究结论111

二、管理启示113

第八节 本章小结114

参考文献115

第五章 情绪劳动与情绪状态对工作退缩行为的影响120

第一节 情绪状态概述121

一、情绪状态定义与维度121

二、情绪状态模型122

三、情绪状态相关研究123

第二节 工作退缩行为概述124

一、工作退缩行为定义124

二、工作退缩行为维度124

第三节 理论模型构建125

一、情绪劳动与情绪状态125

二、情绪劳动与工作退缩行为127

三、情绪状态调节效应128

第四节 研究设计129

一、问卷研制129

二、研究方法130

三、问卷质量分析132

第五节 数据分析141

一、描述性统计分析141

二、零模型的总方差分解141

三、假设检验142

第六节 研究结论与管理启示145

一、研究结论145

二、管理启示146

第七节 本章小结147

参考文献148

第六章 情绪劳动、情绪状态与工作退缩行为——人口统计变量调节效应150

第一节 人口统计变量调节效应150

一、性别调节效应150

二、年龄调节效应151

三、学历调节效应152

第二节 数据分析152

一、性别调节效应假设检验152

二、年龄调节效应假设检验155

三、学历调节效应假设检验157

第三节 研究结论与管理启示160

参考文献160

第七章 领导风格与情绪劳动对组织公民行为的影响161

第一节 理论基础与文献综述162

一、社会交换理论162

二、领导风格163

三、组织公民行为169

第二节 理论模型构建172

一、领导风格与情绪劳动172

二、情绪劳动与组织公民行为173

三、领导风格与组织公民行为174

四、情绪劳动的调节效应175

第三节 研究设计178

一、问卷研制178

二、问卷质量分析180

第四节 数据分析189

一、共同方法偏差和控制变量影响检验189

二、研究假设检验191

第五节 研究结论与管理启示196

第六节 本章小结198

参考文献199

第八章 领导情绪劳动对员工组织认同影响的跨层次研究205

第一节 领导情绪劳动概述205

一、领导情绪劳动的定义205

二、领导情绪劳动的理论研究206

三、领导情绪劳动的实证研究208

四、领导情绪劳动的前因和结果变量209

第二节 组织认同概述211

一、组织认同定义211

二、组织认同维度212

第三节 变革型领导概述212

一、变革型领导概述212

二、变革型领导维度214

第四节 领导成员交换关系概述214

一、领导成员交换关系概述214

二、领导成员交换关系维度215

第五节 理论模型构建215

一、领导情绪劳动和组织认同215

二、变革型领导的中介作用216

三、领导成员交换关系的调节效应219

第六节 研究设计220

一、研究目的220

二、研究对象220

三、预调查220

四、大样本调查222

第七节 数据分析224

一、分析技术224

二、量表信度效度检验224

三、变量的描述性统计结果和相关系数矩阵224

四、假设验证225

第八节 研究结论与管理启示228

一、研究结果228

二、管理启示229

第九节 本章小结230

一、研究结论230

二、理论贡献与实践启示231

三、研究局限和未来展望232

参考文献232

第九章 领导情绪劳动对员工任务绩效影响的跨层次研究236

第一节 引言236

第二节 工作绩效概述237

一、工作绩效的定义237

二、工作绩效的维度和测量238

第三节 理论模型构建与研究假设239

一、领导情绪劳动与员工任务绩效239

二、领导情绪状态与员工任务绩效240

三、领导情绪劳动与领导情绪状态241

四、领导情绪状态的中介作用分析241

五、员工情绪状态与员工任务绩效242

第四节 研究设计243

一、样本收集243

二、量表选取243

第五节 数据分析与结果244

一、量表的信度和效度检验244

二、变量的描述性统计分析246

三、假设检验247

第六节 研究结论与管理建议251

一、研究结论251

二、管理建议252

第七节 本章小结253

一、主要研究结论253

二、研究局限与展望254

参考文献255

附录A情绪表现规则与情绪劳动调查问卷257

附录B情绪表现规则、情绪劳动与工作幸福感调查问卷259

附录C情绪劳动、情绪状态与工作退缩行为调查问卷262

附录D领导风格与情绪劳动对组织公民行为影响研究调查问卷265

附录E领导情绪劳动对组织认同的影响研究调查问卷268

附录F领导情绪劳动对员工任务绩效的影响的调查问卷273

附录G作者情绪劳动相关研究成果277