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第一章 沟通方式，八项注意2

抓住人心，以诚动人2

多说“我们”，团结合作5

给人机会，别当“话痨”8

想说好话，察言观色10

谦和诚恳，缩短距离12

换位思考，说得更好15

谨慎用语，避免冲撞17

赞美他人，因人而异19

第二章 初次见面，认识有道22

自我介绍要恰如其分22

谈论别人感兴趣的事24

与初识的人一见如故26

大胆说出你的自信来29

第一次约会如何交流31

故作不认识赞扬对方33

第三章 面子工程，精心维护36

面子工程，从自尊做起36

含蓄委婉，暗提缺点39

上司缺漏，下属巧补42

拒绝求爱，讲究方式45

反驳时刻，留足面子47

拒绝上司，不能硬来49

把意见变为建议51

第四章 表达贴心，笑就舒心54

过犹不及，适度赞美54

激励他人，用语得体56

关怀之情，溢于言表58

转移焦点，顺水推舟61

多多沟通，情感保值63

面对女人，会说哄话66

面对孩子，学会放权68

体贴下属，上下一心71

升职之后，摆正位置73

第五章 迂回艺术，把话说圆76

迂回取胜，绕路说服76

欲抑先扬，避免直接79

灵活应对，巧转话题81

委婉拒酒，妙语应酬84

借他人之口，发己之问87

柔和决策，取代是非89

迂回战术，巧问薪酬91

谐音巧用，反贬为褒93

一语双关，引人就范96

寓理于事，不言自明99

第六章 言语表达的甜蜜之道102

了解对方，“对症下药”102

白色谎言，暖心暖胃104

情真意切，打动对方106

甜言蜜语，甜而不腻109

爱要开口，才能锁住芳心111

大胆说出来，忠心可表113

男人要面子，女人要赞美115

多说“对不起”，将大事化小117

第七章 嘴上的进退功夫120

说服之前先赞美对方120

说sorry要有技巧123

别人论己时切莫打断126

先退一步，为了前进两步128

傻子才和同事“交火”131

当朋友的绿叶会更美133

挨批之前主动认错136

让对方说出先入之见138

从顺着对方的话开始说141

第八章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说144

不说绝话，留条后路144

点到为止，轻加指责146

委婉规劝，合法合情148

多些赞扬，少些责骂151

替人着想，击中要害153

情感沟通，要有共鸣155

将心比心，建立信任157

相互理解，缓解郁闷159

离职原因，面试巧谈161

第九章 让别人微笑着接受批评164

欲抑先扬作批评164

意味深长巧批评166

选好时机再批评168

怀着同情去批评170

忌旧事重提常批评172

用赞扬代替批评174

第十章 学会拒绝，不伤和气178

顾及脸面，尊重式拒绝178

美言在前，缓冲式拒绝180

借他人之意，盾牌式拒绝182

自我贬低，友好式拒绝184

诙谐言语，愉快式拒绝186

委婉暗示，外交式拒绝188

朋友请求，选择式拒绝190

第十一章 巧妙应对，避免尴尬194

不议他人短与长194

聪明曲解，巧妙回避话题197

言语幽默，让你远离尴尬199

童言无忌，切忌无理的批评201

隐私问题，教你轻松应对204

机智处理，不做正面反击207

避实就虚，化解尴尬210

第十二章 职场充电，必不可少214

面试冷场，如何破冰214

两难问题，折中回答216

职场谈判，先声夺人218

环顾左右，迂回入题220

谦和低调，藏匿锋芒222

上司面前，切忌抱怨224

遭到拒绝，保持风度226

第十三章 求人办事的说话技巧230

夸赞他人，恰如其分230

善于利用逆反心理232

看人说话，顺水推舟235

晓以利害，打动他人238

把握心理，春风化雨240

有效激将，屡试不爽242

紧急时刻，有话直说245

第十四章 客户交谈，攻心为上248

想他所想，急他所急248

利用好客户最重视的人或物250

诚实是赢得顾客的根本252

客户就是“上帝”254