图书介绍

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服务外包系统管理
  • 李华，常静，董明著 著
  • 出版社： 北京：科学出版社
  • ISBN：9787030249821
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：244页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：257页
  • 主题词：服务业－对外承包－系统管理－研究－中国

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图书目录

第一章 经济危机下的服务外包1

第一节 冬天来了——经济危机对服务外包产业的影响1

第二节 知己知彼——欧美服务外包的发展模式5

第三节 修炼内功——经济危机下服务外包供应商的发展方向9

第二章 服务外包中客户信任机制的建立12

第一节 服务外包中的客户信任问题12

第二节 客户信任的影响因素16

第三节 客户信任建立的机制25

第四节 构建客户信任的外部产业环境27

第五节 小结33

第三章 服务外包风险分析与控制36

第一节 服务外包风险管理36

第二节 服务外包风险分析41

第三节 服务外包企业的风险控制48

第四节 服务外包中激励机制的建立58

第五节 小结67

第四章 服务外包的质量控制69

第一节 服务外包质量概述69

第二节 质量管理研究的相关理论74

第三节 服务外包质量控制契约模型83

第四节 服务外包实施阶段的质量控制90

第五节 小结100

第五章 服务外包企业联盟的构建与评价102

第一节 服务外包企业联盟概述102

第二节 服务外包企业联盟构建的动因106

第三节 服务外包企业联盟的构建114

第四节 服务外包企业联盟的绩效评价131

第五节 小结144

第六章 服务外包企业中的人力资本套牢146

第一节 人力资本套牢问题的相关理论146

第二节 服务外包企业中人力资本套牢的成因分析157

第三节 不确定条件下基于实物期权的人力资本定价模型165

第四节 服务外包企业中专用型人力资本投资不足的防范契约设计174

第五节 小结181

第七章 西安服务外包发展战略183

第一节 服务外包发展模式概述183

第二节 西安服务外包发展环境SWOT分析187

第三节 西安服务外包的三大发展战略196

第四节 西安市发展服务外包产业阶段性规划与对策204

第八章 西安服务外包企业的调研216

第一节 调研背景与调研内容216

第二节 调研数据分析217

参考文献224

附录235

附录A客户信任影响因素的问卷调查235

附录B西安高新区服务外包企业人力资本套牢风险的问卷调查表236

附录C西安服务外包企业调查问卷237

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