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第一章 能力不足，还是责任心缺失——公务员行政事故频发探源1

“纸老虎”现形记：行政不作为或乱作为与责任心缺失2

贪官频频落马：权、利与责任心失衡的恶果4

乳业之殇与食品安全：责任心缺失背后的人性拷问8

胶济铁路惨案：安全责任无小事10

山西溃坝灾难：问责，关键还在于培养担责的能力13

第二章 责任承载能力，责任胜于能力17

责任心是走向卓越的内驱力18

责任承载能力，责任胜于能力21

缺乏责任心的“庸官”与“治庸风暴”24

没有责任心，“铁饭碗”也会变成“泥饭碗”26

服务型政府：从培养公务员的负责能力开始29

第三章 公务员责任心：政府执政能力的保障33

只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上34

食人民之禄，为人民分忧38

群众的“小事”就是政府的大事41

务必摒弃“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风44

落实责任的关键在于解决问题47

第四章 正确的价值观是责任心建设的原动力51

谨记“为人民服务”这一核心价值观52

牢记“八荣八耻”荣辱观55

权力来自人民，权力用于人民——树立正确的权力观58

“干干净净为国家和人民工作”——树立正确的金钱观61

为官一任，造福一方——树立正确的政绩观66

第五章 为百姓做事，大事小事都需真本事71

群众的小事就是我们的大事72

认真服务，不能“让百姓为件小事来回跑”73

工作不到位，“差不多”其实“差很多”77

“海恩法则”的启示：点滴小事酿成大事故80

全力以赴做好每件事才是真本事83

第六章 安全关乎社稷，责任重于泰山87

从细节着手，筑起安全责任的大堤88

宁为安全操碎心，不让事故害人民90

麻痹是安全的隐患，失职是安全的祸根94

有落实，无隐患——安全责任重在落实96

合理的问责制度是落实安全责任的保证100

第七章 责任无大小，关键在落实——公务员有效落实责任的5个方法103

OEC法则：日事日毕，日清日高104

严格遵守秩序，提高落实力107

“零一二三四五”：责任自我修炼法109

“日常备忘录”：责任落实的有效手段110

复命：落实型公务员的必修课113

第八章 责任是一种人品，人品是一种能力117

责任是一种人品——用责任撑起你的人格118

德不修，人不立——道德是责任心的催化剂121

“干民政，首先要身正”——公务员的职业操守124

道不正，术难行——玩弄心术只会玩掉前途127

一言九鼎与食言而肥——公务员的诚信与政府公信力130

学会感恩，担当责任——用感恩心对待你的工作133

公务员必备的7种传统美德135

第九章 承担责任，充分释放人生潜力——公务员工作中的6条做事显规则139

在基层：兢兢业业，任劳任怨140

处中层：以身作则，以德服人143

做副手：恪尽职守，精心辅佐145

对上层领导要立“信”147

对平级同事要求“和”149

对下属要讲“公”152

第十章 责任来自忠诚，能力源于敬业157

忠诚：公务员的首要责任158

忠诚为本，爱岗敬业不打折161

主动工作，变“要我做”为“我要做”165

恪尽职守，别给责任找借口168

干一行，就为它负责到底172

方法总比问题多——不找借口找方法175

第十一章 不断学习，用责任和能力为工作保驾护航179

加强学习，为自己的发展投资180

通过学习，提高自身落实能力181

告别本领恐慌，补齐能力上的“短板”183

在工作中树立个人品牌185

成为优秀公务员的5个关键点188

第十二章 向6种“烂苹果”公务员说“不”191

“阿混”式：一杯茶一包烟，一张报纸看一天192

“红眼病”式：有钱能使鬼推磨193

“华威”式：闲里偷忙干私事196

“哈巴狗”式：围着领导团团转198

“两面三刀”式：当面一套，背后一套201

“自保”式：事不关己，高高挂起202

第十三章 “快、准、细、严、实”——提高公务员工作能力五字诀209

快：快速反应，迅速解决210

准：准确定位，准确执行212

细：条理清楚，细致入微214

严：严肃认真，严格作为218

实：脚踏实地，求真务实221

附篇 用责任与能力架起一座桥梁——优秀公务员工作巡展225

焦裕禄：不改变兰考面貌，我决不离开226

孔繁森：把自己当泥土，让众人踩成路229

郑培民：做官先做人，万事民为先232

任长霞：心中有“公”，人民才能“安”235

牛玉儒：我不是家长，我是为大家服务的239

梁雨润：官可以不当，百姓的事不能不办242

明正彬：多截获一批毒品，多挽救一些人245

经大忠：失去的永远回不来，我的任务是救活人248

沈浩：跟老百姓面对面，不如和大家肩并肩251