交涉的艺术 哈佛商学院必修谈判课【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一课 妥协也要有原则，掌握无往不胜的谈判策略2

知己知彼，在一开始就占据主动2

摸清对手来路，制订相应的谈判方案5

营造和谐氛围，调节好谈判的“温度”9

谈判的重点是利益而不是立场13

出众的口才可助谈判者扭转乾坤16

双赢是谈判双方最好的结果20

谈判制胜的秘诀：巧用策略，打破僵局23

采用“最后期限陷阱”，出奇制胜26

第二课 突破自我，打破僵局，成功演讲助你打动人心30

每一次成功演讲都应具备的三要素30

培养自信，有针对性地克服怯场心理33

成功演讲在于让听众有深刻的体验38

善于总结，避免八种错误的开场白41

拉近距离，吸引听众进入演讲角色45

张弛有度，博得听众喜欢有良方49

沉着冷静，巧妙应对演讲中的突发情况52

完美收尾，让听众记住你的演讲55

第三课 懂得让步，循序渐进，掌握高超的推销技巧60

做好铺垫，想方设法满足客户心理需求60

精心打造第一句话，以独特的方式吸引客户注意65

每一位客户都不希望讨论无趣的话题69

注意观察客户言行，灵活掌控局面71

善用巧妙的提问引起客户的兴趣74

用你的情绪感染客户，打消对方疑虑77

欲擒故纵，应对顾客的拒绝并不难81

第四课 恰当把握谈话分寸，学会沟通高手深谙的说话艺术84

布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙84

掌握“见面熟”的诀窍，赢得陌生人的好感87

做好六个步骤，让你的表达更清晰91

掌控情绪，有意识地避免十种错误95

用请求代替命令，收到意想不到的表达效果101

比林定律：用合理的借口果断地拒绝别人104

波特定律：在批评别人前先赞美一下108

有的放矢，恰到好处地回答提问113

第五课 方式一转变，局面大不同，用幽默语言拉近彼此的距离118

反唇相讥，给企图伤人者有力回击118

幽默是治疗心灵疾病的良药122

声东击西，巧用含蓄迂回的幽默技巧126

出奇制胜，用类比幽默开启心智128

“相逢一笑泯恩仇”，有效缓解负面情绪131

反向求因，将自我调侃和讽喻他人巧妙结合135

以谬攻谬，缓和一触即发的矛盾138

第六课 吃得眼前亏，享得身后福，玩转一击即中的说服术142

站在别人的立场，从“心”出发142

了解对方的追求，以“利”服人146

循序渐进，诱使对方多说“是”149

沉默是金，缄默往往比说教更有力量153

旁敲侧击，绕个圈子表达更有效156

巧戴“高帽”，于无形中提升劝服力159

以退为进，以否定自己的方式赢得对方赞同163

第七课 收敛锋芒，以柔克刚，巧用口才打造正面商场形象168

端正态度，恰到好处地推销自己168

幽默的表达助你赢得考官青睐173

把讨价还价同展示自己实力有机结合起来176

当心！不要跳进考官的“问题陷阱”181

懂得上下级沟通的艺术，助你在职场中游刃有余186

客观委婉，巧妙地指正别人的错误189

适时赞美，激励别人走向成功192

和谐相处，轻松愉快地与同事交流196

第八课 避免争执，相互包容，寻求与异性沟通的秘诀200

掌握基本技巧，轻松赢得异性的喜爱200

甜言蜜语是取悦女人最廉价实用的方式204

适当的时候可以说些善意的谎言208

婚姻生活切忌无谓的喋喋不休212

换一种方式表达，让对方更易接受216

用鼓励的方法代替指责和批评219

巧用温馨语言舒缓家庭气氛223

揭秘男女在沟通问题上的四大差异227