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目／录第一编理论与探索第一章绪论／3

第一节企业与文化／3

1.1企业的概念——深厚与精深／3 1.2文化的内涵——“人化”与“化人”／4

1.3企业与生俱来需要文化／4

第二节企业文化的定义与内涵／5

2.1 管理的发展催生企业文化／5 2.2企业文化研究热／5 2.3广义、狭义的企业文化及四个层次之分／6 2.4企业文化是当今世界最先进的管理理论／7

2.5企业文化是最有价值的无形资产／7 2.6企业文化是对企业发展的超前控制／8 2.7企业文化具有惊人的持久力／8

第三节市场经济呼唤企业文化／9

3.1 中国加入 WTO呼唤高层次的企业文化管理／9 3.2 市场经济呼唤企业文化管理的创新／10 3.3 改革发展呼唤企业形象的重塑／103.4 企业文化是国际化企业的灵魂／10 3.5企业文化与企业管理共融共进／11

第一节企业文化理论的产生与形成／12

第二章企业文化理论的形成与发展／12

1.1 企业文化的地位、作用／12 1.2企业文化理论的萌芽与根／14

1.3企业文化理论的探究与形成／19

第二节企业文化理论的主要论著概述／23

2.1《Z理论》／23 2.2《日本管理艺术》／27 2.3《企业文化》／29

2.4《追求卓越》／30 2.5《赢得优势》／33 2.6《美国企业精神》／35

第三章 日本企业文化／37

第一节 日本企业文化特点／37

1.1 双手拿来的混血儿模式／37 1.2 以人为本建立家族式氛围／40

1.3 团队意识，大和魂精神／42 1.4致富经国，精神合一／44 1.5 企业即人，经营人生／46 1.6尊重人格，形成命运共同体／48 1.7 两轮运转，全员管理／51 1.8 一手擎玉，一手持剑／53 1.9义利两全，论语加算盘／57

第二节经营是活生生的综合艺术／61

2.1 经营是艺术，更是伟大的创造／62 2.2 医治故步自封的致命伤，求新求变／62 2.3胜者不骄，持赢保泰／63 2.4精细而迅速，坦然变聪明／64

2.5平凡通非凡，反省会进步／65 2.6成熟稻穗头低垂，勤学亲切集众智／66

2.7励志认真与成功结伴／68 2.8无与伦比的热忱，突破常理的创新／68

2.9心存感谢与体谅会得到安适与快乐／70 2.10“自来水”经营理念／71

2.11“水坝式”经营法／72 2.12 “玻璃式”经营法／72 2.13“金鱼缸式”管理／73 2.14“走动式”管理／73

第三节 日本企业文化发展走势／74

3.1经营哲学与用哲学经营／74 3.2 日本企业文化面临扬弃与创新／77

第四章美国企业文化／79

第一节营造文化至重，塑造形象至美／79

第二节尊重个人尊严，激发创新冒险／82

2.1 自主开放，广纳群策／82 2.2 只有心情舒畅的员工，才能生产最优的产品／84 2.3“野鸭”精神富于冒险，倡导创新允许失败／86

第三节尊重人才，挑战极限／89

3.1人才与智能是企业的第一产品／89 3.2学习型企业不可战胜／92

3.3个人英雄式的挑战极限／95

第四节企业再造／99

4.1“苗条”体制，“铁箅”管理／99 4.2壮士断腕，求新再造／103

第五节顾客满意至上，服务中心主义／103

5.1满意、更满意的超期望服务／104 5.2顾客至上，服务求胜／105

5.3 日落原则，立即服务／107 5.4创造需求，满足需要／108 5.5追求特色，勇辟蹊径／110

第五章中国企业文化／113

第一节 自强不息，献身报国／114

第二节人本思想，尊道贵德／118

第三节克勤克俭，艰苦奋斗／121

第四节诚信为本，以义取利／124

第五节博厚载物，追求和谐／129

第六节律己修身，天下为公／131

第七节智者知人，尊贤使能／135

第八节仁者爱人，以善养人／140

第九节整体至上，辩证思维／146

第十节博学笃志，运筹帷幄／150

第六章企业文化的创新／156

第一节21世纪企业文化发展趋势／156

1.1 企业文化需要与时俱进、博采众长／156

1.2新时代企业文化发展的趋势／157

第二节企业文化的整合／158

2.1 经济全球化需要企业文化整合／158 2.2 精神文化整合／159

2.3行为文化整合／160 2.4制度文化整合／162 2.5物质文化整合／163

第三节创新企业文化，创建学习型企业／165

3.1 建立适应竞争的创新企业文化／166 3.2 管理经验的贬值速度加快／166

3.3速度竞争需要企业文化快速创新／167 3.4 创新型经济呼唤新型企业文化／167 3.5 21世纪管理变革需要企业文化创新／167 3.6创建学习文化与学习型组织／168

第四节塑造高品质企业文化，打造企业核心竞争力／170

4.1 企业核心竞争力／170 4.2文化深度决定核心竞争力的强度／172

4.3高品质的企业文化打造核心竞争力／173 4.4 塑造高品质文化的主要内容／174

第五节21世纪最具竞争力的战略——CS/182

第一节美国的企业文化五要素说／191

5.1 CS战略内涵／182 5.2 CS调查结果考察评价／183 5.3 CS是让顾客感动的情感战略／184 5.4顾客导向，服务取胜／186 5.5研究“满意”，超越第二编悟道与操作第七章企业文化的内容和要素／191

1.1企业环境／191 1.2价值观／191 1.3英雄人物／192 1.4典礼和仪式／192 1.5文化网络／193

第二节中国的企业文化七形象说／193

2.1产品形象／193 2.2经营形象／194 2.3管理形象／195 2.4发展形象／195 2.5环境形象／196 2.6员工形象／197 2.7精神风貌／197

第三节企业文化三层次说／198

3.1外层——物质文化／198 3.2 中层——制度文化／199 3.3 内层——精神文化／200

第四节CI战略三个系统／202

4.1 MIS——理念识别系统，企业的心／202 4.2 BIS——行为识别系统，企业的手／203 4.3 VIS——视觉识别系统，企业的脸／204

第八章企业精神与企业价值观／205

第一节培育企业精神／205

1.1企业精神的内涵／205 1.2企业精神的形成与发展／206 1.3企业精神的特征／206 1.4企业精神的作用／207 1.5企业精神的塑造与提炼／208

1.6培育企业精神的方法与途径／209 1.7企业精神的命名／211 1.8企业精神的制约因素／213 1.9企业精神典例／214 1.10 中外部分企业的企业精神选例／218

第二节企业价值观／220

2.1企业价值观的含义／220 2.2企业价值观是企业文化核心／220

2.3企业价值观是企业的灵魂／221 2.4企业价值观的类型与结构／221

2.5企业价值观的功能／222 2.6企业价值观的培育／223

第九章企业伦理道德／225

第一节企业伦理道德的内涵与特征／225

1.1伦理道德的基本含义／225 1.2企业伦理道德的内涵／227 1.3 企业伦理道德的特征／228

第二节企业伦理道德的规范体系／229

2.1 企业自然伦理道德规范／229 2.2企业社会伦理道德规范／230

2.3企业成员个体人格道德规范／230 2.4企业经营道德行为规范／233

2.5企业成员社会公德规范与职业道德／234

第三节企业伦理道德的作用与意义／240

3.1伦理道德教育的过程和特征／240 3.2 企业伦理道德建设是实现跨越发展的重大举措／241

第十章企业战略／243

第一节企业产品战略／243

1.1 产品质量优化战略／244 1.2 产品设计个性化战略／244 1.3 产品品牌发展战略／245 1.4产品服务满意战略／247 1.5产品发展延伸战略／247

1.6产品差异化战略／248 1.7产品的开发与创新战略／249 1.8 产品成本战略／249

第二节企业人才战略／250

2.1人力资源开发战略／251 2.2人力资源有效使用战略／251 2.3 “大人才”战略／252 2.4埋没人才是最大错误／253

第三节企业营销战略／253

3.1市场调研与市场定位／253 3.2市场细分与目标市场／254 3.3价格与分销／255 3.4 促销手段与促销组合／256 3.5 市场机会研究与占领市场／258 3.6市场传播与组织市场／259 3.7营销的实质是服务／259

3.8消费者管理至关重要／260

第一节CI战略的含义内容／262

第十一章导入CI战略塑造企业形象／262

1.1何谓CI／262 1.2 CI战略的内容／265 1.3企业MIS内容／265

1.4企业BIS内容／270 1.5企业VIS内容／276 1.6 CI手册／286

第二节CI的特性与作用／287

2.1 CI的特性／287 2.2 CI的主要作用／289 2.3 CI是“问题解决学”／289 2.4 CI是创造名牌企业的引擎和催生剂／291 2.5 CI与企业文化管理共融共进，推动企业发展／295

第三节CI导入应解决的几个问题／297

3.1 企业一把手是企业文化与CI的总设计师／297 3.2 建立CI专家委员会／298 3.3建立CI管理委员会／299

第十二章企业人力资源管理／301

第一节企业人力资源管理总论／301

1.1人力资源管理的概念和特点／301 1.2人力资源管理在西方的发展／302

1.3 国外知名企业人才开发方法／304 1.4 我国企业文化战略中的人才观／307 1.5入世后的人才挑战与措施／310

第二节选拔与培训／311

2.1选拔／312 2.2培训／315

第三节评价与激励／317

3.1评价／317 3.2激励／320

第四节人才预测与开发／328

4.1企业间的竞争就是人才的竞争／328 4.2人才预测计划／329

第十三章企业家与企业文化／331

第一节卓越的企业背后是卓越的企业家／331

1.1企业家的素质水平决定了企业的成败／331 1.2企业家创造卓越的企业文化／333

第二节企业家品格修炼／334

2.1柔韧——刚与柔并举／334 2.2 率直——真诚与境界／335 2.3 自知——求知与超越／339 2.4开放——无界与众长／343 2.5创新——冒险与执著／345

第三节企业家在企业文化中的作用／347

3.1企业家是企业文化的主体设计者／348 3.2企业家是企业理念价值观的创造者、培育者／350 3.3企业家是企业文化的变革者、创新者／352 3.4企业家是企业文化的推动者、培育者／356

第十四章企业公共关系／361

第一节公共关系的内涵／361

1.1公共关系的定义／361 1.2公共关系的产生与发展／361 1.3 公共关系的作用与特点／365

第二节企业公共关系的职责／370

2.1企业公共关系的机构／370 2.2企业公共关系的职能／375 2.3 企业公共关系人员的素质与形象／377 2.4企业公共关系不可估量的作用／380

第三节企业公共关系方式、方法研究／381

3.1公共关系的创造性思维／381 3.2企业公共关系的策划个性／382

3.3企业公共关系的技巧与谋略／384附录 中外企业公共关系典型／386

第一节张瑞敏与不可战胜的海尔文化／389

第三编案例与启迪第十五章中国企业文化案例／389

1.1企业文化先行，无形盘活有形／391 1.2 OEC管理天天不简单／396

1.3 卓越的定单文化，超前的SST市场链／398 1.4 海尔国际化，国际化海尔／401

第二节张瑞敏的海尔文化理念100条／403

第三节海尔是海／414

第四节企业导师柳传志的联想管理真经100条／418

4.1联想管理三要素：搭班子、定战略、带队伍／418 4.2不用空降部队，精心培育少帅／422 4.3 经营稳健，踩实再跑／424 4.4 “拐大弯”与“鸡蛋论”／425 4.5联想文化与理念／426

第五节欲取先予、回报社会的康佳文化／432

5.1卓越的企业背后是文化／432 5.2弘扬精神，创新理念／432 5.3 导入CI，润泽员工／433 5.4 资金重组，文化扩张／435 5.5 欲取先予，回报社会／436

第六节卓越的企业文化为小天鹅插上腾飞的翅膀／437

6.1卓越的市场观，创新的经营观／437 6.2 超前的服务理念，精湛的服务艺术／439 6.3“残忍”系统，“末日”管理，规则办事，战略制胜／441

第七节浓郁文化，百年张裕／446

7.1 百年传奇名品，厚实历史积淀／446 7.2 挖掘酒魂文化，凝聚企业精神／447 7.3打造强势文化品牌，塑造争雄世界形象／448 7.4成功的资本运作，创新的经营战略／450

第八节 同修仁德济世养生的同仁堂文化／451

8.1坚持中国独特的中医药文化，走出自己的发展之路／452 8.2建立企业信誉，恪守职业道德／453 8.3开展多种教育，创造企业辉煌／454

第九节深厚文化积淀的五粮液／455

9.1扎根于中国传统文化之中，企业特有的文化精神／455 9.2传统的酒文化同现代科技与管理相结合／456 9.3 以人为本，营造一个和谐优美的环境／457

9.4培育人人成功，创造良好环境的基础／458

第十六章国外知名企业文化案例／460

第一节杰克·韦尔奇创立的GE经营理念100条／460

第二节“经营之神”松下幸之助的经营之道100条／470

第三节土光敏夫管理之道100条／480

3.1让一切都充满活力／480 3.2 要权威，不要权力／481 3.3 要互通情报，发现问题／481 3.4要有执著的信念／482 3.5要实行重任主义／483

3.6上级应为下级服务／484 3.7 要互相切磋琢磨／484 3.8要日新，日日新／485

第四节理念先行、永葆最新的索尼公司／485

4.1理念先行，永葆最新／485 4.2顾客至上，完美生产／486 4.3鼓励挑战，宽容失败／487

第五节最富有魅力的惠普文化／488

5.1 以人为本的管理理念贯穿于经营的全过程／489 5.2“人才是公司最宝贵财产”的理念／489 5.3树立新的理念，创新管理方式／490

第六节追求卓越、尽善尽美的沃尔玛文化／492

6.1创新创业，独辟独到／492 6.2尽善尽美，追求卓越／493

第四编耕耘与实践第十七章企业文化实践／501

1．打造蓝天品牌努力提升企业核心竞争力 天津蓝天集团股份有限公司／501

2．做精品创名牌为民族工业争光 天津郁美净集团有限公司／509

3．弘扬海鸥精神加快企业发展 天津海鸥手表集团公司／517

4．企业文化建设是整合员工思想差异的有效手段 天津华一有限责任公司／523

5．天女品牌与天女创业 天津天女化工集团股份有限公司／531

6．以尊重人为基础的天狮文化 天津东洋油墨有限公司／535

7．鸵鸟文化企业之魂 天津鸵鸟墨水有限公司／540

8．借助国际知名品牌塑造企业完美形象 天津可口可乐饮料有限公司／545

9．优秀的员工队伍创造优质的产品 卡夫天美食品（天津）有限公司／549

10．人本管理文化是企业发展的精髓 天津津美饮料有限公司／552

11．以人心凝聚企业搞好企业文化建设 天津北方食品有限公司／556

12．日毕日新、成事成人的部门文化 天津市一轻集团（控股）有限公司党委办公室／559

13．以人为本打造“百奥”生物产业基地 天津市工业微生物研究所／567

14．追求 天津现代职业技术学院／572

主要参考文献／578