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导言1

第一节 信息——一种重要资源1

第二节 我们生活中的信息技术2

第三节 信息系统在企业中的角色和地位5

第四节 信息系统如何帮助企业获得竞争优势7

第一篇 基础理论与技术10

第一章 管理信息系统概述10

第一节 数据、信息及其特征11

第二节 信息系统及其作用13

第三节 管理信息系统概论16

第四节 管理信息系统的应用与发展22

第五节 实例分析34

习题与思考39

第二章 管理信息系统的技术基础40

第一节 计算机系统40

第二节 数据库技术52

第三节 网络与通信64

第四节 人工智能73

第五节 实例分析77

习题与思考81

第三章 管理信息系统的发展趋势82

第一节 商业智能系统（BI）82

第二节 知识管理（KM）90

第三节 电子商务系统97

第四节 实例分析113

习题与思考120

第二篇 系统开发与管理122

第四章 管理信息系统开发概述122

第一节 管理信息系统开发的特点及原则122

第二节 管理信息系统的规划126

第三节 管理信息系统开发的策略和方式136

第四节 管理信息系统的开发方法139

第五节 管理信息系统开发的基本步骤147

第六节 实例分析149

习题与思考151

第五章 管理信息系统开发的基本流程152

第一节 系统分析152

第二节 系统设计162

第三节 系统实施174

第四节 系统维护181

第五节 实例分析186

习题与思考205

第六章 管理信息系统的管理206

第一节 系统管理206

第二节 资源管理213

第三节 环境管理218

第四节 系统评价219

第五节 实例分析221

习题与思考224

第三篇 企业中的应用系统225

第七章 企业资源规划（ERP）225

第一节ERP概述225

第二节ERP的管理思想226

第三节ERP的系统功能227

第四节ERP的应用及发展趋势231

第五节 实例分析233

习题与思考236

第八章 客户关系管理（CRM）237

第一节CRM概述237

第二节CRM的管理思想239

第三节CRM的系统功能240

第四节CRM的应用及新发展242

第五节 实例分析244

习题与思考247

第九章 供应链管理（SCM）248

第一节SCM概述248

第二节SCM的管理思想250

第三节SCM的系统功能251

第四节SCM的应用及新发展252

第五节 实例分析255

习题与思考257

第十章 其他应用系统258

第一节 决策支持系统（DSS）258

第二节 企业流程再造（BPR）265

第三节 协同商务272

第四节 实例分析278

习题与思考280

第十一章 信息系统的企业价值分析281

第一节 如何衡量信息系统的企业价值281

第二节 系统项目成功率低的主要原因284

第三节 企业如何成功地应用管理信息系统287

第四节 实例分析289

习题与思考292

第四篇 信息系统建设综合案例研究293

第十二章 案例研究293

案例一 联想成功实施EPR293

案例二CRM在华夏银行中的成功应用296

案例三mySAP SCM在高露洁公司中的成功应用299

参考文献303