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导言 到位，才会有效第一章 是什么让管理不到位一、领导层对管理缺乏足够的尊重4

二、把管理看成套路6

三、要结果不管过程8

四、强调特色，忽视管理的普适性12

五、把管理观念当行为，说了就等于做了15

第二章 管理到位，用心是前提一、心到23

二、眼到27

三、身到30

四、手到33

五、果到35

第三章 管理者演对角色，管理大戏方能唱起来一、高层领导者的角色：找对人，分好钱，盯住面43

二、中层管理者的角色：盯住线，做教练，要结果48

三、基层员工的角色：盯住点，练功夫，守标准54

第四章 抓牢五条主线，打通管理经脉一、第一条经脉：目标计划线66

二、第二条经脉：执行督导线71

三、第三条经脉：制度建设线77

四、第四条经脉：规范训练线85

五、第五条经脉：横向关系线89

第五章 第一道管理穴位：第一次现象一、“枪打出头鸟”就是让你关注第一人98

二、抓住第一，就点中了穴道101

三、兵道为一，管理之势105

四、让“第一次做对”成为习惯106

第六章 第二道管理穴位：关键控制点一、关键控制点就是抓手115

二、关键时刻：最常见的关键控制点120

第七章 第三道管理穴位：责任接口点一、以结果为导向进行责任接口设计，使责任对接制度化130

二、以流程责任为基础，形成岗位责任之间的“锁双边”134

三、把协同他人写入岗位职责，帮助别人就是完成职责136

四、用标准承诺与后果处理强化岗位之间责任关系的一致性139

第八章 第四道管理穴位：利益冲突点一、关注利益冲突点，就是关注人性147

二、利益冲突的平衡永远是管理的立足点150

三、科学的薪酬设计是利益关系平衡的制度化手段159

第九章 第五道管理穴位：焦点问题点一、焦点问题1：与顾客利益和公众利益相关的问题，极易演变成信任危机172

一、焦点问题2：与公司现金流相关的问题，极易导致生存危机173

三、焦点问题3：与员工心态相关的问题，极易导致内部管理危机176

四、焦点问题4：与高管权利相关的问题，极易演变成领导层危机179

五、焦点问题5：与内部运营相关的问题，极易造成重大事故181

第十章 一个优化圈，让所有的人都正确地做事一、疏通管理过程中的“堰塞湖”187

二、构建持续改善的优化循环圈190

三、让优化圈持续下去的五个基本法则197

结语 管理是功夫，落地才会赢202

参考文献205

后记207