图书介绍

护理服务营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

杨辉，王斌全，罗延清主编；马玉萍，石美霞，李伟丽，宋丽萍，范慧芳，梁芳编著
出版社：北京：人民卫生出版社
ISBN：7117074051
出版时间：2006
标注页数：321页
文件大小：19MB
文件页数：319页
主题词：护理－卫生服务－市场营销学－高等学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：fcf93e59adddcfa770a6907cbfbf45e8

下载说明

护理服务营销PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章绪论1

第一节现代护理观与服务观1

第二节护理理念与服务理念5

第三节市场条件下护理工作面临的新挑战9

第四节护理服务营销管理者的角色定位15

第五节护理服务者的素质要求22

第二章服务27

第一节服务的概念27

第二节服务的分类与特征29

第三节服务定价的方法与技巧34

第四节护理服务的特殊性及具体特征37

第五节服务战略与策划42

第六节服务策划中的相关法律问题53

第七节服务质量与标准57

第八节护理服务创新72

第三章营销79

第一节营销的概念79

第二节营销的发展、组合81

第三节市场及市场细分85

第四节护理营销目标的确定与组合89

第五节关系营销与全员营销94

第四章顾客100

第一节顾客的概念100

第二节消费心理104

第三节服务心理111

第四节护理服务对象心理的特殊性112

第五节顾客忠诚与品牌118

第六节为顾客创造价值129

第七节满意服务从人做起132

第八节有效处理顾客投诉138

第九节满意度与满意度的测量147

第五章有效沟通161

第一节沟通的含义161

第二节语言及态势语、物化语168

第三节聆听的意义176

第四节电话沟通180

第五节护理服务沟通的特殊性182

第六节护理服务人际关系186

第六章文化的力量192

第一节企业文化的定义与作用192

第二节海尔文化的启示195

第三节医院文化的特点206

第四节提升护理队伍的执行文化210

第一节护士礼仪与职业设计232

第七章服务营销培训232

第二节护士性格与护理管理中的知人善任243

第三节服务的奥秘252

第四节如何创建并维护企事业机构的良好形象259

第五节个性化服务与语言的商品价值263

第六节服务过程的“关键时刻”274

第七节护理团队合作与沟通训练277

第八章服务营销案例284

第一节服务案例284

第二节营销案例291

第三节医疗护理服务案例分析306

附录国际贸易服务分类表314

参考文献320

后记321