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第一章 旅游策划学导论1

第一节 策划概述1

一、策划的历史2

二、策划的定义5

三、策划的类型8

第二节 旅游策划概述9

一、旅游策划的概念9

二、旅游策划的本质11

三、旅游策划的基础13

四、旅游策划的类型14

第三节 建构旅游策划学的学科体系和理论体系15

一、旅游策划学的定义15

二、旅游策划学的特点15

三、旅游策划学的学科性质16

四、旅游策划学的理论体系和内容体系17

五、旅游策划学研究的内容18

六、构建旅游策划学学科体系的意义和方法21

第二章 旅游策划的特点25

第一节 旅游策划的谋略性特点25

一、旅游策划的谋略性特点26

二、旅游策划主要是旅游发展战略的策划26

第二节 旅游策划的发展可持续性特点27

一、旅游策划的公平性28

二、旅游策划的持续性28

三、旅游策划的资源观28

四、旅游策划的协调性28

五、旅游策划的全球观28

二、旅游策划以旅游者需求为中心的原则29

第三节 旅游策划的服务性特点29

一、旅游策划的服务特点29

三、旅游策划主要是旅游心理服务策划30

第四节 旅游策划的智力性特点30

一、旅游策划的“三高”特点31

二、智力在旅游策划中起主导作用32

三、智力在旅游策划中起基础作用32

第五节 旅游策划的创造性特点33

第六节 旅游策划的稳定性特点34

第七节 旅游策划的程序性特点34

第八节 旅游策划的风险性特点35

第九节 旅游策划的竞争性特点40

第十节 旅游策划的集体性特点41

第一节 旅游策划的个性原则42

第三章 旅游策划的原则42

第二节 旅游策划的旅游原则43

第三节 旅游策划的文化原则44

一、旅游策划的文化背景44

二、文化差异与旅游策划表现44

三、文化是旅游策划的核心和灵魂45

第四节 旅游策划的可持续原则45

第五节 旅游策划的创新原则46

一、旅游策划的求“新”创新原则47

二、旅游策划的求“异”创新原则48

三、旅游策划的求“最”创新原则50

四、旅游策划的求“需”创新原则50

第六节 旅游策划的系统原则51

一、整体谋划原则52

二、结构谋划原则53

第七节 旅游策划的主题原则54

第八节 旅游策划的道德原则55

第九节 旅游策划的心理原则56

一、旅游策划者的心理状况和心理素质56

二、旅游策划应以旅游者的心理特征为导向57

三、旅游策划应以旅游者的心理需要为出发点57

第十节 旅游策划的效益原则58

一、社会效益原则58

二、经济效益原则58

第十一节 旅游策划的最优原则59

一、最优理论59

二、旅游策划中的最优原则60

第十二节 旅游策划的弹性原则60

一、系统弹性61

二、精神弹性62

三、过程弹性62

第十三节 旅游策划的全胜原则63

第十四节 旅游策划的操作原则64

第十五节 旅游策划的艺术原则64

第四章 旅游策划的程序66

第一节 策划程序与旅游策划程序66

一、国外学者对策划程序阶段的划分66

二、国内学者对策划程序阶段的划分68

三、旅游策划程序的基本模式69

第二节 旅游策划程序的第一阶段：界定问题阶段70

一、选定合适的策划人(或小组)70

二、界定问题71

第三节 旅游策划程序的第二阶段：拟定计划阶段72

一、拟定计划73

二、组织分工73

第四节 旅游策划程序的第三阶段：调查分析阶段74

一、确定调查的内容74

二、收集第二手资料76

三、收集原始资料77

四、整理资料79

第五节 旅游策划程序的第四阶段：策划创意阶段79

一、创意的来源79

二、寻求策划创意的线索80

三、确立策划方案82

第六节 旅游策划程序的第五阶段：写作策划书阶段83

二、修改84

一、答辩(征求意见)84

第七节 旅游策划程序的第六阶段：修改和实施阶段84

三、实施85

第五章 旅游策划的技巧86

第一节 旅游策划的“金三角”86

第二节 旅游策划中的“势”87

一、势的定义及其在旅游策划中的作用87

二、旅游策划中“势”的运用87

第三节 旅游策划中的“时”90

一、旅游时机的特点90

二、旅游策划中“时”的把握91

第四节 旅游策划中的“术”97

一、出奇制胜98

二、合理定位98

三、以人为本99

四、文化为魂100

第六章 旅游发展战略策划101

第一节 旅游发展战略策划概述101

一、旅游发展战略策划的含义101

二、旅游发展战略策划的层次103

三、旅游发展战略策划的意义105

第二节 旅游发展战略策划的内容和方法105

一、旅游发展战略策划的程序106

二、旅游发展战略目标策划107

三、旅游发展战略策划的因素评估111

四、旅游发展战略思想、战略重点策划116

五、旅游发展对策及政策保障119

第三节 旅游发展战略误区及防范策划122

一、旅游发展负面影响分析122

二、旅游发展负面影响控制策划124

第七章 旅游形象策划128

第一节 旅游形象策划概述128

一、旅游形象的概念128

二、形象策划129

三、旅游形象策划的导入130

第二节 旅游形象策划的内容132

一、旅游理念识别设计132

二、旅游活动识别策划设计137

三、旅游视觉形象识别策划148

第三节 旅游形象策划的导向和程序155

一、旅游形象策划导向155

二、旅游形象策划导入程序162

一、旅游公共关系的含义167

第一节 旅游业与公共关系167

第八章 旅游公关策划167

二、旅游公共关系的功能170

三、旅游公共关系活动的模式172

第二节 旅游公关策划程序174

一、旅游公关调查174

二、制定旅游公关目标174

三、确定旅游公关策划主题174

四、制定旅游活动方案和策略175

五、确定旅游公关活动的时机和进度175

六、旅游公关策划评估176

七、编制旅游公关预算177

第三节 旅游公关活动策划177

一、旅游公关新闻策划177

二、旅游公关专题活动策划187

三、旅游公关促销策划190

四、旅游危机公关策划195

第九章 旅游广告策划200

第一节 旅游广告策划的特征和结构200

一、旅游广告的含义和特点200

二、旅游广告策划的概念和特征202

三、旅游广告策划的结构204

第二节 旅游广告策划程序206

一、确定旅游广告策略206

二、进行广告调研206

三、旅游广告定位210

四、旅游广告策划对象与目标的确定213

五、旅游广告创意214

六、旅游广告策略选择215

七、检验旅游广告效果216

八、旅游广告策划报告书217

第三节 旅游广告创意219

一、旅游广告创意的概念和要求219

二、旅游广告创意的表现手法225

三、旅游广告文稿230

第十章 旅游产品策划237

第一节 旅游产品策划概述237

一、旅游产品策划的概念237

二、旅游产品策划的体系239

三、旅游产品策划的意义241

四、旅游产品策划的原则243

第二节 旅游产品分类策划244

一、文化和教育类旅游产品策划245

二、休闲和娱乐类旅游产品策划250

三、生态旅游产品策划254

四、主题旅游产品策划255

五、季节性旅游产品策划257

第三节 旅游新产品开发策划259

一、旅游新产品开发策划的必要性259

二、旅游新产品开发策划的程序260

第四节 旅行社旅游产品经营策划262

一、旅行社旅游产品经营策划的必要性262

二、旅行社旅游产品经营步骤策划264

第十一章 旅游服务策划271

第一节 旅游服务概述271

一、旅游服务的特征271

二、旅游服务的构成272

三、旅游服务的分类274

第二节 旅游外部服务策划275

一、旅游外部服务策划的基础275

二、旅游外部服务策划的实施过程280

三、旅游外部服务策划的目标和结果285

第三节 旅游内部服务策划290

一、树立“共同愿景”290

二、旅游内部服务策划292

第十二章 旅游节庆活动策划295

第一节 旅游节庆活动概述295

一、旅游节庆活动的含义295

二、旅游节庆活动的类型295

三、旅游节庆活动的影响297

二、确定旅游节庆活动的主题299

一、明确旅游节庆活动策划的目的299

第二节 旅游节庆活动策划的程序、方法和技巧299

三、确定旅游节庆活动的初步方案301

四、进入策划启动和拟定方案阶段302

五、方案的审批和检查304

六、项目落实，推进阶段305

七、旅游节庆活动举行过程策划307

八、旅游节庆活动策划评估307

第三节 旅游节庆活动策划应注意的问题309

一、旅游节庆活动策划的市场化原则309

二、旅游节庆活动策划的大众化原则311

三、旅游节庆活动策划的宣传原则312

附录：蛙跳式发展的小主人生日游314

参考引用书目324

后记328