图书介绍

呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

杜丽华著著
出版社：北京：北京广播学院出版社
ISBN：7810850873
出版时间：2002
标注页数：246页
文件大小：7MB
文件页数：260页
主题词：无线电通信(学科: 电话业务学科: 发声法学科: 技术教育) 无线电通信(学科: 电话业务学科: 语言艺术学科: 技术教育) 无线电通信电话业务发声法语言艺术

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图书目录

前言1

第1章座席员的发声状态3

第一节学会正确使用自己的发音器官3

第二节座席员的声音特点6

第三节座席员的工作态度和精神状态9

第2章气息的把握17

第一节呼吸器官与呼吸原理18

第二节几种呼吸方式的比较19

第三节胸腹联合式呼吸法的要领21

第四节呼吸控制的训练法24

第3章吐字归音30

第一节口腔控制要领31

第二节吐字归音法34

第三节口腔控制练习39

第4章共鸣训练46

第一节共鸣器官和共鸣原理47

第二节控制共鸣的训练49

第5章用声与嗓音保护54

第一节喉部发声控制54

第二节影响嗓音的用声问题56

第三节常见的不正确发声方法及其纠正58

第四节生活中的嗓音保护60

第6章口部训练操63

第1章字音准确的基础——声母70

第一节声母的发音部位及方法72

第二节难点声母的对比训练95

第2章字音响亮的关键——韵母103

第一节单元音韵母发音要领及其运用104

第二节复元音韵母发音要领及其练习118

第三节鼻韵母发音特点及其练习130

第四节难点韵母的对比训练142

第3章字音抑扬的核心——声调146

第一节声调和声调作用147

第二节普通话声调发音要领149

第三节声调练习150

第1章座席员的口语表达能力165

第一节口语表达的特点及其过程165

第二节用词与表达168

第三节提问说服拒绝磋商电话营销174

第2章语言表达内部技巧183

第一节努力获得对象感183

第二节找到恰当内在语186

第3章语言表达外部技巧191

第一节巧设停顿191

第二节把握重音194

第三节语调和语气199

第四节语速与节奏207

第1章座席员电话交流的评判指标215

第2章电话交流艺术219

第一节倾听219

第二节理解228

第三节引导232

第四节沟通237

参考书目245

后记246