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第一章　管理与管理学1

第一节　管理的内涵2

一、管理的起源与涵义2

二、管理的特性4

三、管理的职能6

第二节　管理者的分类与技能8

一、管理者的含义及其要务8

二、管理者的分类9

三、管理者的技能11

四、管理者所扮演的角色13

第三节　管理学的研究内容与研究方法15

一、管理学的研究内容15

二、管理学研究方法论的科学主义和人文主义之争16

三、管理学研究的一般方法18

第四节　管理的基本假设19

一、人性的基本假设19

二、管理主体的假设22

三、知识经济时代管理需要解决的基本假设24

第五节　管理面临的挑战26

一、面对新的社会价值观冲击的挑战26

二、面临经济全球化、市场环境瞬息万变的挑战28

三、信息化的挑战29

四、如何驾驭知识资源的挑战29

五、变革的挑战30

六、对文化多元化做出响应的挑战30

第二章　管理理论的产生与发展35

第一节　古典管理理论36

一、泰罗及其科学管理理论37

二、法约尔与管理过程理论40

三、马克斯·韦伯与理想的行政组织体系42

四、古典管理理论的系统化43

第二节　行为科学理论43

一、梅奥及其霍桑实验44

二、人际关系学说的创立及其基本论点46

三、行为科学的主要管理思想47

第三节　管理理论丛林50

一、管理科学理论及其基本特征50

二、现代管理理论的丛林51

三、管理理论的新近发展55

第三章　管理环境60

第一节　管理环境的构成与影响61

一、组织61

二、组织的环境结构及环境分析62

三、组织与环境的关系65

四、21世纪的环境68

第二节　企业文化69

一、企业文化理论的兴起69

二、企业文化的内涵70

三、企业文化的表现形式及功能71

四、建设企业文化的途径73

第三节　利益相关者、社会责任与企业管理伦理75

一、利益相关者75

二、社会责任80

三、管理伦理83

第四章　决策90

第一节　决策的含义与类型91

一、决策的含义91

二、决策的类型92

第二节　决策的评价标准和影响因素94

一、决策的评价标准94

二、决策的影响因素95

第三节　决策的过程97

一、识别问题97

二、明确目标97

三、拟定备选方案98

四、评估方案99

五、选择方案99

六、实施方案100

第四节　决策的技术101

一、定性决策方法101

二、定量决策方法105

第五章　计划与战略管理116

第一节　计划概述118

一、计划的定义与作用118

二、计划的性质119

三、计划的类型120

四、计划的编制过程123

第二节　作业计划的制定125

一、甘特图125

二、滚动计划法126

三、网络计划技术127

第三节　战略管理131

一、战略管理的定义131

二、战略管理过程132

第四节 目标管理法135

一、目标管理的内涵136

二、目标管理的特点137

三、目标管理的过程137

四、对目标管理的评价137

第六章　组织145

第一节　组织概述147

一、组织的含义147

二、组织的分类148

三、组织管理职能150

第二节　组织设计原理152

一、组织设计的目的和任务152

二、组织设计的基本原则153

三、管理幅度与管理层次154

四、集权与分权156

五、直线与参谋158

第三节　组织结构模式161

一、组织结构设计的影响因素161

二、组织结构的基本类型162

第四节　组织力量整合与组织变革170

一、组织力量整合170

二、组织变革的原因与目的171

三、组织变革的程序173

四、组织变革的动态性与创新性174

第五节　群体与团队工作176

一、群体与团队的概念176

二、群体行为178

三、团队结构179

四、团队工作的效率与绩效180

第七章　人力资源管理186

第一节　战略性人力资源管理188

一、人力资源是组织的战略性资源188

二、战略性人力资源管理的目标与内容189

三、战略性人力资源管理与传统人事管理的区别192

四、人力资源战略与企业总体经营战略的整合193

第二节　员工招聘与选拔196

一、员工招聘196

二、人员选拔201

第三节　员工的培训与发展202

一、员工培训的目的202

二、员工培训的基本程序203

三、员工培训方法205

第四节　绩效考核与薪酬管理207

一、绩效考核207

二、薪酬管理210

第八章　领导216

第一节　领导与领导者217

一、领导的本质217

二、领导者221

第二节　领导理论225

一、吉赛利（E.Ghiselli）领导特质理论225

二、勒温的领导方式理论226

三、利克特的领导模式226

四、领导连续统一体模型227

五、管理方格图理论228

六、菲德勒的领导权变理论229

七、领导生命周期理论232

八、途径一目标理论234

九、转换型领导234

十、领导理论的新观点235

第三节　领导艺术238

一、领导者的用权艺术238

二、领导者的用人艺术239

三、提高工作效率的艺术239

四、领导者的协调艺术240

五、“无为”的领导者艺术240

第四节　沟通与人际交往技能241

一、沟通概述241

二、沟通联络的方法244

三、沟通的障碍与控制245

四、人际交往技能248

第九章　激励254

第一节　激励的含义与过程255

一、激励的来源255

二、激励的概念、模式256

第二节　激励理论258

一、内容型激励258

二、过程型激励理论266

三、其他激励理论270

四、激励理论的综合271

第三节　激励技巧272

一、激励是一项复杂的系统工程272

二、激励是一门艺术273

三、激励要求完善的制度保障274

第四节　激励理论的发展趋势276

一、激励对象趋向集中于企业经营者276

二、从激励方法、方式的研究过渡到对经济机制的设计和研究277

三、研究手段和研究结果数量化278

第十章　控制282

第一节　控制的内涵及类型283

一、控制的含义283

二、控制的类型284

三、管理控制系统的组成286

四、有效控制系统的特性286

第二节　控制的过程288

一、制定标准288

二、衡量绩效290

三、实际绩效与标准的比较291

四、采取措施291

第三节　控制方法293

一、预算控制方法293

二、定额控制299

三、计划控制299

四、进度控制299

五、规章制度控制299

六、目标管理299

第四节　战略控制300

一、战略控制的概念与必要性300

二、战略控制的组成要素301

三、战略控制的程序301

四、战略控制系统304

五、战略控制的原则304

六、战略控制的方法305

第十一章　创新309

第一节　创新的一般理论310

一、创新的内涵与类型310

二、创新的特征311

三、创新理论的演变312

四、创新的基本规则313

五、激发创新的因素313

第二节　管理创新314

一、管理创新的重要性314

二、管理创新的内涵315

三、管理创新的要素316

第三节　技术创新320

一、技术创新的内涵与基本特征320

二、技术创新的主要类型321

三、技术创新的动力因素322

四、技术创新的组织模式324

五、技术创新的战略选择325

第四节　制度创新327

一、制度创新的内涵327

二、制度创新、管理创新和技术创新的关系328

三、我国企业制度创新的途径329

第十二章　管理学应用的热点336

第一节　战略管理的热点337

一、核心竞争力理论337

二、绿色管理338

三、知识管理340

四、蓝海战略342

第二节　组织管理的热点347

一、学习型组织理论347

二、业务流程重组理论349

三、虚拟组织理论352

第三节　绩效管理的热点353

一、战略平衡计分卡理论353

二、6西格玛理论355

三、标杆管理357

主要参考文献367