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第一章 物流与物流系统1

第一节 物流的产生与发展1

第二节 物流的分类9

第三节 物流的功能与特征11

第四节 现代物流的发展17

第五节 物流系统21

案例25

复习思考题28

第二章 企业物流管理29

第一节 企业物流管理的概念29

第二节 企业物流的分类和特征32

第三节 企业物流管理的内容36

第四节 企业物流管理与供应链管理42

案例44

复习思考题45

第三章 企业物流战略与企业物流组织46

第一节 企业战略46

第二节 企业物流战略51

第三节 企业物流规划55

第四节 企业物流组织59

复习思考题64

第四章 采购与供应物流管理65

第一节 企业采购流程65

第二节 准时采购与供应物流67

第三节 全球采购战略76

案例81

复习思考题86

第五章 生产过程与生产物流管理87

第一节 企业生产物流87

第二节 不同生产模式下的生产物流管理91

第三节 生产物流的计划与控制104

第六章 仓储管理与库存控制128

第一节 仓储管理决策128

第二节 仓储质量管理和绩效评价141

第三节 库存控制145

第四节 库存控制技术153

第五节 库存盘点165

复习思考题171

第七章 企业销售物流与回收物流的管理173

第一节 企业销售物流的含义与环节173

第二节 销售物流服务176

第三节 企业销售物流配送183

第四节 企业回收物流194

复习思考题208

第八章 企业产品包装与搬运210

第一节 企业产品包装210

第二节 企业产品的装卸搬运223

案例228

复习思考题230

第九章 物流信息管理231

第一节 物流信息概述231

第二节 物流信息系统236

案例252

复习思考题256

第十章 物流客户服务管理258

第一节 物流客户服务的概述258

第二节 物流客户服务的构成260

第三节 物流服务管理的作用和目的267

第四节 物流客户服务标准及检查269

第五节 建立客户服务战略274

案例278

复习思考题280

第十一章 物流成本控制282

第一节 物流成本概述282

第二节 物流成本分析283

第三节 现行生产企业物流成本管理的弊端284

第四节 物流成本控制的方法284

第五节 物流成本控制总体思路290

案例291

复习思考题294

第十二章 企业物流现代化趋势295

第一节 理念现代化与组织现代化295

第二节 物流技术现代化的发展300

第三节 物流管理现代化307

复习思考题311

第十三章 物流相关法律法规312

第一节 物流相关法律法规概述312

第二节 物流相关法律法规的构成314

第三节 保险与索赔319

案例321

复习思考题323

附录一 物流员资格认证考试（样题）及答案324

附录二 助理物流师资格认证考试（样卷）及答案330

附录三 商务物流师资格认证考试（样题）及答案338

参考文献344