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第一章 学会赞美2

离奉承者远些2

赞美与奉承的两个区别3

每个人都渴望被赞美4

多在背后赞美他人6

赞美他人，照亮自己8

赞美的6个前提条件10

赞美的4个方式13

赞美的五大效果15

多谈对方的成就和得意之事17

不要胡乱恭维对方19

“大家都这么认为”20

夸人减龄，遇货添钱21

第二章 因人而言24

边看边说，边说边看24

注意对方，谨慎开口25

从声气中认识人30

从音色中辨别人32

10种会说话的人34

7种似是而非的人36

与名人交谈，不卑不亢38

与有钱人交谈，正直坦率39

与陌生人交谈，自然大方41

第三章 礼貌用语44

优雅的谈吐讨人喜欢44

得体地使用礼貌语言和谦词46

因为少说了一句话47

说好“谢谢”48

说好“对不起”51

说客气话是必需的，但不要过分客套53

文明礼貌三句话54

第四章 简洁明快57

林肯的演讲词57

不做啰嗦先生59

措辞简洁明快的六大方面61

什么是不必要的62

在家里，多余的话也不是一无是处64

第五章 通俗易懂68

日常讲话的基本要求68

添加佐料能使语言通俗易懂70

越朴素的语言给人印象越深73

第六章 注意场合77

说话要注意场合77

严肃场合不能开玩笑79

妙语解围80

危机场合一语自救80

社交场合说好第一句话81

公关场合不忘“客套”与“敦促”83

不同场合下的不同用语84

第七章 身体语言88

把握最初的10秒钟88

表情语言为你铺平道路89

发挥肢体语言的魅力95

肢体语言的类型96

肢体语言的特性97

第八章 主动道歉107

可怕的是不承认错误107

坦诚地检讨自己109

勇于认错能提升你的形象110

道歉的三大作用111

你会道歉吗113

失误，不应成为原谅自己的借口116

第九章 自我嘲讽119

羞辱别人是降低自己的人格119

你想笑别人怎样，先笑你自己121

自嘲能产生七大积极效果123

用自嘲委婉拒绝126

用自嘲揭露自己的短处126

第十章 委婉拒绝130

在生活中学会拒绝130

不要不好意思说“不”132

拒绝，但不使人难堪133

拒绝用语134

肢体语言的功能98

站姿99

坐姿100

步态101

手势102

拒绝的七大妙招135

说“不”的禁忌138

说“不”能为你赢得尊重139

谈判中的拒绝术141

第十一章 含蓄暗示147

《第六枚戒指》147

含蓄是一种艺术149

换个说法会更好152

委婉曲折的三大表现形式154

含蓄地表达爱情156

在谈判中尽量使用婉语159

含蓄的6种表达方法162

第十二章 耐心倾听164

乱插嘴的人令人讨厌164

打断别人说话易引起抵触情绪166

耐心听别人谈他自己167

倾听者的良好素质167

每个人都有倾诉的欲望169

做一个耐心的倾听者171

倾听能帮助你思考173

成功的推销员给顾客说话的机会174

倾听中的插话技巧175

第十三章 幽默说笑179

幽默的四大类型179

幽默在谈吐中的五大作用181

幽默的三大力量185

笑一笑，十年少186

幽默促推销187

谁说中国人不懂幽默189

幽默的十大技法193

第十四章 善意批评202

切莫轻易指责别人202

纠正他人错误的方法204

良药苦口，忠言逆耳206

批评的5个前提206

批评的13种方式208

批评的四大内容213

用一用声东击西法215

第十五章 巧妙提问提问的四大作用218

提问的技巧219

提问的方法223

提问的尺度224

看清对方，问得适宜225

问得太多惹人烦226

一次提出两个问题228

让对方说“是”229

相同的问题可以有不同的问法231

问句类型举例233

第十六章 用心周旋236

耐心与人周旋236

巧妙地随机应变238

巧妙应对别人的羞辱240

巧妙应对语言伤害243

女友生气时的应对方法245

第十七章 真诚坦率249

只有真诚才能换来真诚249

真诚能得到别人的信任250

用真诚来推销250

寥寥数语，打动人心252

把劝说建立在真诚的基础上253

诚实也是论辩的技巧254

实话实说能找到好工作257

第十八章 说服力260

说服之前先了解对方260

说服要有耐心261

说服的话要值得听263

不同的人不同的说服方式264

说服要有力度266

牵着他的鼻子走267

从消除心理障碍入手269

喻之以利，晓之以害270

不到最后绝不放弃273

说服的方法274

说服用语286

第十九章 其他289

说话要避开“我”字289

你知道多少，就说多少291

告诉孩子“你真棒”294

开场白引人入胜299

结束交谈的艺术306