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10 人人都可以学会的QC方法1

11 人人都能掌握的QC方法2

目录4

1　大势所趋的QC、TQC所谓QC 1 QC是什么？（1）　4

所谓QC 2　QC是什么？（2）　5

所谓QC 3 质量管理（QC）的定义　6

质量与管理 1 服务的质量　7

质量与管理 2　质量是指产品质量和工作质量8

质量与管理 3 目标与结果　9

质量与管理 4 开展QC的出发点　10

管理的循环 1 所谓管理　11

管理的循环 2　PDCA的循环　12

管理与数据 1　以事实为依据进行管理（1）　13

管理与数据 2　以事实为依据进行管理（2）　14

管理与数据 3　关注误差　15

管理与数据 4 统计性思维（1）　16

管理与数据 5 统计性思维（2）　17

所谓TQC 1 下个工序就是顾客（1）　18

所谓TQC 2 下个工序就是顾客（2）　19

所谓TQC 3 所有部门全体参加　20

所谓TQC 4 TQC、CWQC　21

所谓TQC 5 思维方式与开展方式　22

所谓TQC 6 全员推进的体制　23

2 从QC到TQC——质量管理的历程从QC到TQC 1　QC的开始　28

从QC到TQC 2　日本QC的开始　29

从QC到TQC 3　从重视检查到重视工序　30

从QC到TQC 4　全面质量管理　31

从QC到TQC 5　全员质量管理　32

日本式QC 1　全员质量管理的特征（1）　33

日本式QC 2　全员质量管理的特征（2）　34

日本式QC 3 在全国的普及与发展　35

日本式QC 4　戴明奖　36

日本式QC 5 “质量月”活动　37

QC小组 1 QC小组的诞生（1）　38

QC小组 2 QC小组的诞生（2）　39

QC小组 3 交流经验、相互启发　40

QC小组 4 QC小组的登记制度　41

QC小组 5 QC小组的全国组织　42

QC小组 6　QC小组的纲领与运营原则43

TQC的普及 1 在第三产业的普及　44

TQC的普及 2 在小企业的普及　45

TQC的普及 3　QC小组活动走出国门（1）　46

TQC的普及 4　QC小组活动走出国门（2）　47

3 全员参加的QC、TQC的目标获取信赖 1 创造顾客的信赖　52

获取信赖 2 质量保证（1）　53

获取信赖 3 质量保证（2）　54

获取信赖 4 先物美而后价廉（1）　55

获取信赖 5 先物美而后价廉（2）　56

获取信赖 6　高质量带来良好的企业形象　57

获取信赖 7 产品责任　58

创造充满活力的人 1　培养人才　59

创造充满活力的人 2　创造充满话力的工作场所（1）　60

创造充满活力的人 3　创造充满活力的工作场所（2）　61

创造充满活力的人 4　互相合作的体制　62

创造充满活力的人 5　QC小组活动的目的（1）　63

创造充满活力的人 6　QC小组活动的目的（2）　64

改善企业体质 1　消除费力、费财、费工现象（1）　65

改善企业体质 2　消除费力、费财、费工现象（2）　66

改善企业体质 3　新产品、新技术的创造　67

改善企业体质 4　企业体质的改善　68

创造繁荣 1 企业的生存与发展69

创造繁荣 2 方针管理70

创造繁荣 3 QC诊断　71

4 TQC活动中各部分的工作要点事务部门 1 总务（1）　76

事务部门 2 总务（2）　77

事务部门 3 人事、劳务、培训　78

事务部门 4 财务　79

事务部门 5 采购、订货　80

生产部门 1 开发、设计（1）　81

生产部门 2 开发、设计（2）　82

生产部门 3 生产（1）　83

生产部门 4 生产（2）　84

生产部门 5 检验（1）　85

生产部门 6 检验（2）　86

生产部门 7 抽样检验　87

销售部门 1 销售（1）　88

销售部门 2 销售（2）　89

辅助部门 1 安全管理（1）　90

辅助部门 2 安全管理（2）　91

辅助部门 3 维护、整备（1）　92

辅助部门 4 维护、整备（2）　93

辅助部门 5 运输、仓库（1）　94

辅助部门 6 运输、仓库（2）　95

5 QC小组活动的良好开端QC小组活动 1　QC小组要点　100

QC小组活动 2　学习QC，实践QC　101

QC小组活动 3　自主推进　102

QC小组活动 4　作为TQC活动的一环　103

QC小组活动 5　推进管理与改善　104

QC小组活动 6　全员参加发挥作用　105

准备阶段 1 良好开端的要害之处　106

准备阶段 2 基本顺序与思想准备　107

准备阶段 3 理解活动内容　108

准备阶段 4 启动计划与方针　109

准备阶段 5 启动时的教育问题　110

准备阶段 6　QC小组长的选任方法　111

创建小组 1 小组的创建方法　112

创建小组 2 组织小组的注意事项　113

创建小组 3 QC小组登记　114

推上轨道 1 推进组织　115

推上轨道 2 从身边小问题起步　116

推上轨道 3 入门指南　117

推上轨道 4 召开经验交流会　118

推上轨道 5 管理者注意事项　119

6 QC小组运营法小组与会议 1 QC小组的人员构成　124

小组与会议 2 小组的现实　125

小组与会议 3 会议的心理准备　126

小组与会议 4 会议、时间、地点　127

小组与会议 5 会议的准备　128

小组与会议 6 会议的进行方式　129

小组与会议 7 会议的总结　130

学习、交流 1 学习方法　131

学习、交流 2 QC小组大会、交流会　132

学习、交流 3 发言的准备　133

学习、交流 4 发言心得　134

学习、交流 5 QC小组交流会　135

活动评价 1 小组活动的自我评价　136

活动评价 2 第三者的评价与表彰　137

活动评价 3 讲评的作用　138

活动评价 4 讲评的方法　139

各阶层的作用 1　经营者的职责　140

各阶层的作用 2　管理者的职责　141

各阶层的作用 3　QC推进工作人员的职责　142

各阶层的作用 4　QC小组长的作用　143

7　解决实际问题的程序抓住问题 1 实际问题的解决程序　148

抓住问题 2 问题意识和改善意识　149

抓住问题 3 弄清问题　150

确定主题 1 确定主题　151

确定主题 2 问题的评估方法　152

确定主题 3 确定目标　153

确定主题 4 制订计划　154

剖析 1 掌握现状　155

剖析 2 探索原因　156

剖析 3 寻找根本原因的方法　157

剖析 4 发现的技巧　158

对策与实施 1 思考对策　159

对策与实施 2 头脑风暴（1）　160

对策与实施 3 头脑风暴（2）　161

对策与实施 4 制订实施计划　162

对策与实施 5 全体参加的计划方法　163

对策与实施 6 实施的尝试　164

确认与杜绝 1 成果的确认与比较　165

确认与杜绝 2 巩固成果与跟踪管理　166

确认与杜绝 3 防止失误　167

8 QC小组活动成功要点创造快乐的小组 1　学而即用　172

创造快乐的小组 2　亦教亦学　173

创造快乐的小组 3　自己决定，自己行动　174

创造快乐的小组 4　显示才华　175

创造快乐的小组 5　立竿见影　176

创造快乐的小组 6　友爱的团队　177

创造快乐的小组 7　克服困难　178

活跃小组活动的条件 1　活跃小组活动的条件　179

活跃小组活动的条件 2　防止小组活动的僵化　180

活跃小组活动的条件 3　用数据说话　181

活跃小组活动的条件 4　小组活动也需要PDCA循环　182

活跃小组活动的条件 5　活跃与否的关键在领导　183

活跃小组活动的条件 6　测定活跃度　184

领导作用 1 发挥领导作用　185

领导作用 2 小组长的素质　186

领导作用 3 小组长十戒　187

活动技巧 1 会议时间的选定　188

活动技巧 2 开会的技巧　189

活动技巧 3　“三班倒”与QC小组活动　190

活动技巧 4 女性QC小组活动　191

9 工作的管理与改善方法管理靠数据 1 维持管理与打破现状　196

管理靠数据 2 管理项目与检验项目　197

管理靠数据 3 数据的收集方法　198

管理靠数据 4 替代指标　199

管理靠数据 5 注意误差　200

异常情况与防止再发 1　无动于衷与大惊小怪　201

异常情况与防止再发 2　尽早发现异常情况　202

异常情况与防止再发 3　防止再发　203

工程管理与信赖性 1　工程能力　204

工程管理与信赖性 2　规格　205

工程管理与信赖性 3　QC工程表　206

工程管理与信赖性 4　信赖性　207

改善的关键 1 改善带来飞跃性进步　208

改善的关键 2　从新角度审视现在工作状况　209

改善的关键 3 车间里问题成山　210

改善的关键 4 改善方式　211

改善的关键 5 5W1H　212

标准化 1 标准化　213

标准化 2 操作标准的编制方法　214

标准化 3 标准的改进　215

所谓QC方法 1　简易QC方法　220

所谓QC方法 2　QC方法及注意事项　221

因果图 1 因果图的思维方式　222

因果图 2 因果图的绘制方法（1）　223

因果图 3 因果图的绘制方法（2）　224

因果图 4 因果图的使用方法　225

帕累托图 1 所谓帕累托图　226

帕累托图 2　帕累托图的绘制方法（1）　227

帕累托图 3　帕累托图的绘制方法（2）　228

帕累托图 4 帕累托图的使用方法　229

检验单 1 检验单的种类（1）　230

检验单 2 检验单的种类（2）　231

检验单 3 检验单的制作方法　232

检验单 4　划分层次的方法与思路　233

柱形图 1 什么是柱形图　234

柱形图 2　柱形图的制作方法（准备工作）　235

柱形图 3　柱形图的制作方法（计算工作）　236

柱形图 4　柱形图的制作方法（制图）　237

柱形图 5　柱形图的分析、使用方法（1）　238

柱形图 6　柱形图的分析、使用方法（2）　239

标准偏差 1 标准偏差的算法　244

散布图 1　考察相关关系的散布图　245

散布图 2 散布图的制作方法　246

散布图 3 散布图的使用方法　247

图 1　图表也是QC方法之一　248

图 2 图表的各种形式　249

图 3　图表制作要点　250

管理图 1 管理图　251

管理图 2 管理图的种类　252

管理图 3　计量值管理图的制作方法（1）　253

管理图 4　计量值管理图的制作方法（2）　254

管理图 5　计量值管理图的制作方法（3）　255

管理图 6　计数值管理图的制作方法　256

管理图 7 管理图的观察方法　257

管理图 8 管理图的使用方法　258

IE与VE 1 工程分析　259

IE与VE 2 时间分析　260

IE与VE 3 动作分析　261

IE与VE 4 VE的思维方式　262

IE与VE 5 VE的实施方法　263

12 活跃在所有经济领域里的QC、TQC制造业 1 追求质量极限　268

制造业 2　更高的质量保证、质量设计　269

建筑业 1 体制改善卓有成效270

建筑业 2 与合作企业结为一体　271

商业 1 放心购物是第一步　272

商业 2 活跃的QC小组活动　273

商业 3 钟点工也要积极参加274

运输业 1 TQC的重点　275

运输业 2　运输业的QC小组活动　276

金融业 1　目标是提高能力与激活组织　277

金融业 2 提高服务质量　278

饮食业 1 QC、TQC的最佳场所　279

饮食业 2 用QC让顾客满意　280

宾馆、旅店业 1　通过QC更新意识、改善体制　281

宾馆、旅店业 2　服务质量与人员素质的显著提高　282

其他服务业 1 广告摄影　283

其他服务业 2 医院　284

其他服务业 3 美容、理发　285

小型企业 1 注意实施的简便性　286

小型企业 2 以创意求进取　287

参考文献289