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第一部分 人的因素的研究与质量心理学的出现1

第一章 全面质量管理中人的因素1

一、人是决定性因素1

二、人的质量与工作质量4

三、提高人的素质是搞好全面质量管理的关键5

四、重视人的作用是世界质量管理发展的趋势8

五、质量管理中人与诸因素的关系11

第二章 质量心理学的研究对象及学科体系12

一、质量心理学的研究对象和学科基础13

二、质量心理学的学科性质和学科体系初探16

第二部分 质量管理的心理学基础20

第三章 质量行为与心理20

一、人类行为的内涵20

二、知觉23

三、兴趣与注意27

四、情感、情绪与意志31

五、态度34

六、个性38

七、价值观42

八、挫折43

九、意识与质量意识47

第四章 激励与工作质量49

一、质量管理中激励的心理机制49

二、保健因素与激励因素53

三、满足需要的激励57

四、目标追求的激励61

五、结果反馈的激励62

六、公平感与积极性66

第五章 群体心理与质量活动69

一、群体的基本概念69

二、群体动力论与质量行为73

三、质量活动中的人际关系80

四、冲突及其处理89

五、人际间的信息沟通95

第六章 有效的领导与质量保证101

一、领导行为与企业的质量行为101

二、质量管理中领导的威信效应104

三、企业领导治厂的观念与质量意识107

四、领导的知人善任111

五、九九方格与领导行为117

六、质量成熟水平与领导方式119

七、提高领导的有效性123

第三部分 质量形成过程的心理因素研究129

第七章 产品的设计质量与心理129

一、质量形成过程的心理问题129

二、质量决策中的心理因素131

三、创造心理与新产品开发137

四、产品设计与人—机工程147

第八章 产品的制造质量与心理158

一、职工的工作积极性与产品制造质量159

二、工作差错的心理和生理机制166

三、安全心理180

第九章 产品销售服务与心理189

一、消费者的决策模式189

二、影响消费者行为的心理因素192

三、广告心理210

第四部分 质量管理过程中的心理机制及其运用215

第十章 质量管理过程的心理研究之一215

一、质量教育中的心理因素及其运用215

二、质量管理小组活动的心理机制的运用223

三、质量否决权的心理机制230

四、目标管理的心理机制239

第十一章 质量管理过程的心理研究之二239

一、宏观质量控制的心理功能239

二、企业文化与质量管理241

三、企业思想政治工作与质量管理248

附录254

参考文献258