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第1章 汽车保险概述1

1.1 风险与保险概述1

1.1.1 风险1

1.1.2 保险的概念和要素2

1.2 汽车保险概述3

1.2.1 汽车保险的含义与特点3

1.2.2 汽车保险发展简史及现状6

1.2.3 汽车保险业常见现象分析8

1.3 汽车保险的经营10

1.3.1 我国汽车保险经营状况10

1.3.2 汽车保险经营的创新10

1.3.3 汽车保险发展方向12

1.4 汽车保险市场13

1.4.1 汽车保险市场的地位13

1.4.2 保险市场机制14

1.4.3 保险市场营销的模式15

1.4.4 保险中介16

第2章 汽车保险合同与原则18

2.1 汽车保险合同18

2.1.1 汽车保险合同概念18

2.1.2 汽车保险合同特征18

2.1.3 汽车保险合同主体与客体19

2.1.4 汽车保险合同内容与形式21

2.1.5 汽车保险合同的订立与生效24

2.1.6 汽车保险合同的变更24

2.1.7 汽车保险合同的解除26

2.1.8 汽车保险合同的终止27

2.1.9 汽车保险合同的履行28

2.1.10 汽车保险合同的解释31

2.1.11 汽车保险合同争议的处理32

2.2 汽车保险原则32

2.2.1 保险利益原则32

2.2.2 最大诚信原则34

2.2.3 近因原则36

2.2.4 损失补偿原则37

2.2.5 代位原则38

2.2.6 分摊原则39

第3章 汽车保险产品42

3.1 机动车交通事故责任强制保险与费率42

3.1.1 国外强制汽车责任保险概述42

3.1.2 我国强制汽车责任保险概述44

3.1.3 交强险费率48

3.2 机动车商业保险险种与费率53

3.2.1 机动车商业保险险种概况53

3.2.2 机动车损失保险56

3.2.3 机动车第三者责任保险66

3.2.4 其他机动车保险主险险种68

3.2.5 附加险70

3.2.6 机动车保险费率77

3.2.7 机动车商业保险示范条款82

第4章 汽车保险承保实务102

4.1 保险展业102

4.1.1 做好展业准备102

4.1.2 开展保险宣传103

4.1.3 提升展业绩效103

4.1.4 制定保险方案103

4.2 投保业务104

4.2.1 投保单内容104

4.2.2 投保的必要性110

4.2.3 投保人在投保阶段的权益分析110

4.2.4 投保方式选择111

4.2.5 投保注意事项112

4.3 核保业务112

4.3.1 核保的原则与意义112

4.3.2 核保制度的建立113

4.3.3 核保的运作115

4.3.4 核保的主要内容116

4.4 签发单证117

4.4.1 出具单证117

4.4.2 单证清分118

4.4.3 相关单证118

4.5 批改和续保122

4.5.1 批改122

4.5.2 续保123

第5章 汽车保险理赔实务125

5.1 汽车保险理赔概述125

5.1.1 汽车保险理赔的含义125

5.1.2 汽车保险理赔的意义126

5.1.3 汽车保险理赔的原则126

5.1.4 汽车保险理赔的特点127

5.1.5 汽车保险理赔的流程128

5.2 受理案件129

5.2.1 接受报案129

5.2.2 出险报案表填写129

5.2.3 查核保险单信息132

5.2.4 安排查勘132

5.2.5 立案132

5.3 现场查勘132

5.3.1 事故现场分类132

5.3.2 现场查勘的准备133

5.3.3 现场查勘的主要内容134

5.3.4 现场查勘的方法136

5.3.5 现场查勘工作136

5.4 损失确定140

5.4.1 车辆损失确定141

5.4.2 人员伤亡费用确定145

5.4.3 其他财产损失的确定145

5.4.4 施救费用和残值确定146

5.5 赔款理算146

5.5.1 交强险赔款的理算146

5.5.2 商业车险赔款理算149

5.5.3 机动车保险典型案件赔款理算154

5.6 核赔158

5.6.1 核赔的意义158

5.6.2 核赔的流程159

5.6.3 核赔的主要内容159

5.7 赔付结案160

5.7.1 结案登记160

5.7.2 单据清分160

5.7.3 理赔案卷管理161

5.8 特殊案件处理162

5.8.1 简易赔案162

5.8.2 疑难案件162

5.8.3 注销案件163

5.8.4 拒赔案件163

5.8.5 预付案件163

5.8.6 代位追偿案件163

5.8.7 损余物资处理164

5.9 理赔工作的监督管理165

5.9.1 车险理赔监督165

5.9.2 车险理赔指标控制167

5.10 保险索赔168

5.10.1 车险索赔程序168

5.10.2 被保险人的索赔权益168

5.10.3 索赔注意事项169

5.10.4 索赔遭拒绝的常见情况169

第6章 汽车事故非车损评估172

6.1 汽车事故中人员伤亡费用确定172

6.1.1 医疗案件调查内容172

6.1.2 人身伤亡费用确定173

6.1.3 常见虚假人伤案件特点与识别176

6.2 非车辆财产损失评估179

6.2.1 评估原则179

6.2.2 评估方法179

6.3 事故施救费用和残值确定181

6.3.1 施救费用181

6.3.2 损余物资的残值处理183

第7章 车辆损失评估185

7.1 概述185

7.1.1 事故车辆损失鉴定与正常维修的区别185

7.1.2 事故车辆定损的原则及方法186

7.2 汽车碰撞损失评估188

7.2.1 车身碰撞损伤的诊断与测量188

7.2.2 常损零件修与换的掌握193

7.2.3 车身变形的矫正修复196

7.2.4 汽车主要零部件的损失确定及修复204

7.2.5 车身涂装修复214

7.3 汽车水灾损失评估218

7.3.1 对水灾损失车辆的施救218

7.3.2 水灾损失评估222

7.3.3 汽车水险的保险理赔225

7.4 汽车火灾损失评估226

7.4.1 汽车火险的查勘226

7.4.2 汽车火灾保险责任229

7.4.3 火损汽车的定损230

7.4.4 汽车火险查勘案例231

7.5 汽车盗抢损失评估232

7.5.1 汽车盗抢险条款解读232

7.5.2 汽车被盗抢后的理赔234

7.5.3 盗抢理赔案例235

7.6 汽车修复价格评估236

7.6.1 汽车维修企业的资质及开业条件236

7.6.2 汽车维修工时费确定237

7.6.3 汽车的修复价值242

第8章 汽车保险欺诈的预防与识别250

8.1 汽车保险欺诈概述250

8.1.1 保险欺诈定义250

8.1.2 保险欺诈现状250

8.1.3 汽车保险欺诈的影响251

8.2 汽车保险欺诈的形成原因251

8.2.1 社会原因252

8.2.2 投保人原因252

8.2.3 保险公司原因252

8.3 车险业务渗漏点管理策略253

8.3.1 查勘环节渗漏点管理253

8.3.2 配件及工时费渗漏点管理263

8.3.3 人伤调查环节渗漏点管理266

8.4 汽车保险欺诈的主要表现形式270

8.4.1 虚假告知，不够诚信270

8.4.2 出险在先，投保在后271

8.4.3 改变用途，出险索赔272

8.4.4 无中生有，谎报出险273

8.4.5 编造原因，隐瞒真相273

8.4.6 报案不实，夸大损失275

8.4.7 二次撞击，扩大损失275

8.4.8 故意造案，骗取赔款278

8.4.9 移花接木，混淆视听279

8.4.10 一险多报，重复索赔283

8.4.11 顶替他人，冒充索赔283

8.4.12 内外勾结，狼狈为奸284

8.4.13 肇事逃逸，事后索赔285

8.5 汽车保险欺诈的防范与调查286

8.5.1 汽车保险欺诈的防范286

8.5.2 汽车保险欺诈的调查288

第9章 汽车保险相关法律法规分析293

9.1 保险法律法规293

9.1.1 保险法293

9.1.2 交强险条例297

9.2 车辆管理法律法规300

9.2.1 道路交通安全法300

9.2.2 道路交通安全法实施条例304

9.2.3 道路交通事故处理程序规定306

9.2.4 机动车驾驶证申领和使用规定309

9.2.5 拖拉机驾驶证申领和使用规定313

9.2.6 机动车维修管理规定314

9.2.7 机动车强制报废标准规定315

9.3 人身损害赔偿法律法规317

9.3.1 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释317

9.3.2 道路交通事故受伤人员伤残评定318

附录 机动车辆保险相关法律法规目录322

参考文献322