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第一篇　基础篇3

第一章　电子商务基础3

第一节　电子商务基本理论4

第二节　电子商务模式9

第三节　电子商务技术标准12

第四节　电子商务的基础网络19

案例 日本航空的电子商务解决方案27

案例分析题28

复习思考题28

参考文献29

第二章　信息工程技术基础30

第一节　计算机网络的发展31

第二节　网络基本原理37

第三节　局域网51

第四节　广域网59

第五节　网络设备66

案例 中远集团电子商务应用发展78

案例分析题81

复习思考题82

参考文献82

第三章　信息安全基础83

第一节　信息安全的内涵84

第二节　常见的安全威胁与攻击87

第三节　网络安全机制95

第四节　信息系统安全防御体系110

案例 木马分11次“驮”走16万116

案例分析题118

复习思考题118

参考文献118

第二篇　技术篇123

第四章　电子商务接入技术123

第一节　网络接入技术概述124

第二节　企业内部网（Intranet）132

第三节　Intranet专用网络连接136

案例 Intranet带给ANE第二个“黄金季节”142

案例分析题143

复习思考题143

参考文献143

第五章　电子商务信息处理技术144

第一节　电子商务中的信息流145

第二节　网络数据库技术154

第三节　Web数据挖掘161

第四节　智能代理技术168

案例 中国银行广东分行数据仓库应用170

案例分析题173

复习思考题173

参考文献173

第六章　电子商务安全技术174

第一节　电子商务的网络安全技术175

第二节　电子商务的信息安全技术188

第三节　防病毒机制192

第四节 电子商务中的PKI/CA应用210

案例 江西省交通设计院安全防护213

案例分析题215

参考文献215

第三篇　工程篇219

第七章　网络与综合布线工程219

第一节　网络系统集成导论221

第二节　网络需求分析与方案设计228

第三节　综合布线系统工程238

案例1 上海港散杂货码头信息化需求和设计247

案例2　某办公楼布线方案设计253

案例分析题256

复习思考题256

参考文献256

第八章　电子商务信息安全工程257

第一节　信息安全工程259

第二节　风险评估264

第三节　安全策略制定273

第四节　某业务网络信息安全工程案例279

参考文献296

第九章　电子商务信息服务298

第一节　电子商务中的信息收集与组织299

第二节　电子商务活动中的信息服务308

第三节　电子商务中的信息管理规范313

第四节　应用服务软件的管理318

第五节　虚拟主机管理323

第六节　主机托管管理326

案例 海尔的客户服务系统建设328

案例分析题330

复习思考题331

参考文献331

第四篇　管理篇335

第十章　电子商务应急响应管理335

第一节　网络应急响应概述336

第二节　应急响应组织339

第三节　网络应急响应一般过程342

案例 某业务系统主机故障应急预案347

案例分析题360

复习思考题360

参考文献361

第十一章　电子商务工程质量管理362

第一节　计算机网络工程质量管理363

第二节　综合布线系统质量管理374

第三节　安全工程过程管理体系381

案例 广东联通网络运营过程质量管理策略390

案例分析题394

复习思考题394

参考文献395

第十二章　电子商务运维与外包管理396

第一节　信息系统运维管理体系397

第二节　电子商务信息系统运维外包管理403

第三节　IT服务管理框架411

案例 IT外包成就“轻公司”449

案例分析题450

复习思考题450

参考文献450